南龙国际花园英式管家服务建议书.doc

设施及物业管理部 设施及物业管理部 PAGE 「南龙国际花园」 英式管家服务建议书 名称 ?日期 名称 ?日期 戴德梁行的使命戴德梁行的使命是与客户共同开创优质的物业， 戴德梁行的使命 戴德梁行的使命是与客户共同开创优质的物业， 并提供全球性的投资及商务方案。 使命的核心是通过戴德梁行的团队精神、优质服务，用创意和热诚使目标得以实现。 英式管家服务建议书设施及物业管理部南龙国际 英式管家服务建议书 设施及物业管理部 南龙国际 PAGE 3 Ref:PM/NYGJ/WJFB/0601-001 1. 项目定位英式管家服务 高档居住社区，位于德州市天衢路、新湖北路、共青团路以及建新街环绕的区域，享有上层居住社区的高尚人文；国际知名物业顾问公司全程指导，健康与荣耀的双重享受；多重生态景观。具有休闲、生态、私密、创意空间、商务接待等多重功能。可开可合的居住空间、超星级豪华会所，快速电梯，满足生活需求。 英式管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是要负责家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，几乎已经成了家政服务领域的经典名词。英式管家其实起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。 英式管家出现的早期——大约是在中世纪的时候——只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，即便是在有钱的普通人也不允许聘用英式管家。不过，随着时间的推移，渐渐的，有钱人家被获准聘请英式管家。在美国和德国，一些英式管家被注入了全新的理念，可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。在中国，英式管家已进入高档社区，开始为更多普通家庭服务。 英式管家需要极高素质，必须熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器的保养等等，几乎要有上知天文，下通地理的本事。因此，其培训课程也是相当严格和全面的。包括：急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团对服务演练、人事组织构架等，并能提供具有国际水准的专业烹饪、保洁、护理、陪伴服务；以及能提供营养学养身学方案；并要求能对小孩进行0～3岁智力及运动能力开发和启蒙。几乎涵盖了生活的各个方面，且尤有过之。 英式管家服务的特殊之处在于，能够为客户提供一般家政人员不能提供的服务，譬如：“按客户要求作出每周饮食和生活易耗品的财务和数量计划；按照客户的口味采购并烹饪；将每天的报纸熨过后再拿给客户看（随着现在印刷质量的提高，这项服务内容已经没有必要，也很少有提出这样要求）；为客户家庭进行古董字画的专业清洁保养；为宠物安排膳食结构等等多项任务。 英式管家服务还为业主提供24小时、360度“一站式”服务，为每家住户不仅提供购物、订餐饮、购票、商务、家居、代招出租车等日常服务，更为商务人士和居家者提供贴心顾问。 　　 与英式管家相同的是，若干琐碎的工作并不要求管家亲自操作，管家们的身后还有一支若干人左右的队伍，分别具体负责保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调。 传统的英式管家都是世袭的，英式管家服务是一个管家对一个大家族。管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。 英式管家在豪门中扮演的角色是多元化的，贵族豪门家中的管家，不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一员，事无巨细，都会交由管家打理。 而现代英式管家服务和现代物业管理有一定的相类似之处：都是一对多，也就是一个管家同时为众多业主服务的形式。 但是，他们二者也有本质的区别： 物业管理目的在于维持房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持，是为“物”服务的。管家服务目标是使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的。 物业管理是一种基本服务，而管家服务是特约服务。因此，物业管理基本局