房地产行业企业级客户关系管理产品整体解决方案.pdf

企业级客户关系管理产品整体解决方案

目录

1.客户关系管理对于房地产行业的意义

2.企业房地产行业客户关系管理解决方案总览

2.1客户与房产主数据

2.2市场营销管理

2.3销售管理

2.4服务管理

2

宏观调控和竞争的变化将推动中国房地产市场发育成熟，行业

将进入结构与战略重整阶段

宏观调控、市场转型、产业结构调

整和开发模式的更新对开发商的综

合实力和管理体系提出高要求

初期竞争状态未来行业竞争状态

•数量多，规模参差不齐；拥•企业数进一步减少，规模进一

有资金和品牌的大型企业涌步提高，市场集中度提高

现，市场进入重组和整合阶

•有资金、品牌和管理实力的跨

段

地区经营的企业集团成为行业

•依靠占有土地资源和土地资主导

源价格的上升为主要盈利手

•以消费群体购买力和需求为导

段。专业化程度偏低

向进行市场细分，规模化、低

•跨地域经营与本地企业并存成本和专业化的管理模式及品

牌管理成为未来成功企业的运

•竞争日趋激烈，市场秩序逐

营模式核心

步形成

跨地区经营的规模企业将给依

外资的进入带来新的赖于地缘优势的本地企业带来

经营模式和竞争很大的压力

3

房地产企业应对现在与未来的挑战与变化——需要建立加强管

理控制与执行核心能力，提升管理与执行竞争力

面对庞大的客户群，面对庞大的客户群，

消费群体多元化需要考虑如何进行客需要考虑如何进行客

户细分户细分

完善的会员管理市场竞争激烈化

如何充分挖掘潜在客如何充分挖掘潜在客如何确立如何确立最佳的商业特色最佳的商业特色