二零二五年度手机及通信设备售后服务协议范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度手机及通信设备售后服务协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议目的与适用范围

2.1协议目的

2.2适用范围

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务时间

4.服务流程与要求

4.1服务流程

4.2服务要求

5.费用与支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3支付期限

6.质保期限与延保

6.1质保期限

6.2延保政策

7.客户资料保护

7.1资料收集

7.2资料使用

7.3资料保护

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与变更

11.1合同生效

11.2合同变更

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他

13.1其他约定

13.2其他条款

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指双方当事人签订的《二零二五年度手机及通信设备售后服务协议》。

1.1.2“乙方”指提供售后服务的通信设备供应商。

1.1.3“甲方”指购买并使用通信设备的消费者。

1.1.4“服务”指乙方提供的维修、保养、更换零部件等售后服务。

1.1.5“设备”指甲方购买并使用的手机及通信设备。

1.2解释

1.2.1本合同中未明确定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

1.2.2除非本合同另有约定，否则双方当事人之间的沟通、通知和文件交换等均以书面形式进行。

2.协议目的与适用范围

2.1协议目的

2.1.1本协议旨在明确甲方设备在保修期内及保修期外的售后服务内容和标准。

2.1.2本协议旨在保障甲方在使用设备过程中获得及时、有效的售后服务。

2.2适用范围

2.2.1本协议适用于甲方购买的乙方生产的手机及通信设备。

2.2.2本协议适用于设备在保修期内及保修期外的售后服务。

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1设备维修：包括硬件故障维修、软件故障修复等。

3.1.2设备保养：包括清洁、检查、优化等。

3.1.3零部件更换：包括电池、屏幕、充电器等。

3.2服务标准

3.2.1维修服务：乙方应在接到甲方维修请求后，按照约定的时限内完成维修工作。

3.2.2保养服务：乙方应在接到甲方保养请求后，按照约定的时限内完成保养工作。

3.2.3零部件更换：乙方应提供与原厂配件相同或更高品质的零部件。

4.服务流程与要求

4.1服务流程

4.1.1甲方将设备送至乙方指定的维修点或邮寄至乙方指定地址。

4.1.2乙方收到设备后，进行初步检测，确认故障原因。

4.1.3乙方根据检测结果，向甲方报价，并征得甲方同意后进行维修。

4.1.4维修完成后，乙方将设备返还甲方，并告知维修结果。

4.2服务要求

4.2.1甲方应提供有效的购机凭证、保修卡等证明文件。

4.2.2甲方应按照乙方的要求配合提供相关信息和资料。

4.2.3甲方应遵守乙方制定的维修规定和流程。

5.费用与支付

5.1费用构成

5.1.1维修费：根据维修项目及所需零部件的型号、价格等因素计算。

5.1.2保养费：根据保养项目及所需材料等因素计算。

5.1.3零部件更换费：根据更换零部件的型号、价格等因素计算。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在维修、保养、更换零部件前支付相关费用。

5.2.2乙方接受现金、转账、信用卡等支付方式。

5.3支付期限