2.1.1 透析文化.pdf-牛志强-人民邮电出版社
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第$章文化与服务质量研究综述在跨文化背景下研究服务质量!首先要从文化的界定开始$本章在分析文化与营销关系的基础上!主要回顾了服务质量研究的相关文献和文化与服务质量关系的文献!为研究影响服务质量的关键要素奠定了基础$%!文化与营销$!
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