5.3.3 道歉.pdf-牛志强-人民邮电出版社
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过程公正的另一方面是个人在多大程度上能够控制这一过程G2S2/L?%*+DH!(!当感到个人控制程度降低时!他会认为过程是不公平的#顾客需要等待服务补救反应
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