5.1.1 真诚.pdf-牛志强-人民邮电出版社
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第!章中!美!日三国服务质量关键要素的跨文化比较根据第章的分析!影响服务质量的关键要素主要有服务接触服务期望和服务补救!这些关键要素又有各自的构成维度#
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