企业信息技术应用作业指导书.doc
企业信息技术应用作业指导书
TOC\o1-2\h\u18327第一章企业信息技术概述 3
221581.1企业信息技术的定义与作用 3
112971.2企业信息技术的发展历程 4
11058第二章信息技术基础设施 5
228072.1网络设施建设与管理 5
37912.1.1网络规划与设计 5
116182.1.2网络设备安装与调试 5
226942.1.3网络运维与管理 6
121172.2数据中心建设与运维 6
65362.2.1数据中心规划与设计 6
269052.2.2数据中心设备安装与调试 6
13002.2.3数据中心运维与管理 6
126832.3信息安全防护 7
24642.3.1安全策略制定 7
33022.3.2安全设备部署 7
134862.3.3安全运维与管理 7
27640第三章企业资源规划（ERP）系统 7
122623.1ERP系统的概述与选型 7
14513.1.1概述 7
171203.1.2选型原则 7
97683.2ERP系统的实施与运维 8
266963.2.1实施流程 8
266053.2.2运维管理 8
146293.3ERP系统在企业中的应用 8
118953.3.1财务管理 9
182453.3.2供应链管理 9
142053.3.3生产管理 9
20783.3.4人力资源管理 9
324653.3.5客户关系管理 9
15269第四章客户关系管理（CRM）系统 9
210794.1CRM系统的概述与选型 9
222454.1.1CRM系统概述 9
78674.1.2CRM系统选型 9
308234.2CRM系统的实施与运维 10
7144.2.1CRM系统实施 10
237114.2.2CRM系统运维 10
262634.3CRM系统在企业中的应用 10
150994.3.1销售管理 10
319614.3.2营销管理 10
308004.3.3客户服务 10
20834.3.4数据分析 11
168174.3.5移动办公 11
19170第五章供应链管理（SCM）系统 11
314765.1SCM系统的概述与选型 11
685.2SCM系统的实施与运维 11
16505.2.1实施步骤 11
280295.2.2运维管理 12
224755.3SCM系统在企业中的应用 12
22018第六章电子商务平台 12
45266.1电子商务平台的概述与选型 12
129676.1.1概述 12
120206.1.2选型 13
191556.2电子商务平台的实施与运维 13
311256.2.1实施流程 13
20806.2.2运维管理 13
261736.3电子商务平台在企业中的应用 14
246046.3.1销售渠道拓展 14
249706.3.2优化供应链管理 14
197296.3.3提高客户满意度 14
174666.3.4促进企业创新 14
220056.3.5降低运营成本 14
3540第七章企业数据分析与挖掘 14
263547.1数据分析的基本方法与工具 14
167887.1.1描述性分析 14
18377.1.2摸索性分析 14
244717.1.3关联分析 15
75957.1.4预测分析 15
11887.2数据挖掘技术在企业中的应用 15
180617.2.1客户关系管理 15
197157.2.2供应链管理 15
7617.2.3营销策略优化 15
151687.2.4人力资源管理 15
85457.3数据分析与挖掘在企业决策中的作用 15
107007.3.1提高决策效率 15
269007.3.2降低决策风险 15
181337.3.3优化资源配置 16
110617.3.4提升企业竞争力 16
214667.3.5促进创新 16
11407第八章企业信息技术项目管理 16
283428.1信息技术项目管理的概述 16
140458.2信息技术项目管理的流程与方法 16
62098.2.1项目立项 1