呼叫服务员技术基础知识.pptx
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呼叫服务员技术基础知识;目录;01;呼叫服务员技术是指通过电话、计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的技术。;;应用场景与前景;02;完成信息传输过程的技术系统的总称，包括无线通信和有线通信。;;将人类语音转换为计算机可读文本，实现人与计算机的语音交互。;呼叫中心系统架构;03;;语音导航;客户信息管理;根据客户需求自动发起外呼，实现自动化营销、客户关怀等功能。;04;;电商平台利用呼叫服务员技术，为客户提供商品咨询、订单查询、退换货等售后服务，提高客户满意度和忠诚度。;医疗急救与紧急响应;其他行业应用案例;05;人工智能技术应用;技术瓶颈;不断优化算法和模型，提高人工智能技术的水平和适用性。;06;服务礼仪;高级技能培训内容;;定期参加培训;
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