万科森林公园复盘总结汇报.ppt

万科森林公园拓客成果汇总3.22-6.21万科森林公园项目拓客汇总派单代理公司派发单页来电来访成交费用成交费效比世联330809324708631627252583合富432300214610391350053462思源288700233412271252074637合计105180977117301294229373279元/组巡展代理公司巡展场地（社区+商超）留电来访成交费用成交费效比世联4444092405280105602合富61765423819751403954思源3222331561527315182113714296634391304653345.25641Call客代理公司Call客数量来电来访成交费用成交费效比世联15829534147443320585合富18493646097157850815思源135764224145337050699拓客有效来访3801组拓客成交366组成交转化比44%六大拓展渠道-CALL客CALL客组织架构取得成果：期间，CALL客近50万组，来访1437组，成交198组；致胜关键：优质的CALL资源+合理的人员架构及管理机制负责人组长组长组员组员组员组员组员组员负责人管控各尽其职分工协作六大拓展渠道-CALL客三家知名代理公司整合公司内部优质客户资源用于CALL客；对CALL客人员进行培训、采用一对一考核录用机制；CALL客中心设立总控一名，负责和万科负责人、项目经理和各拓客渠道总控对接，收集、整理和分配所有的留电资源；编写说辞、培训和考核CALL客小组成员，管理所有万科提供的手机；CALL客小组分成若干组，每组各设小组长1名，小组长负责统计、汇总CALL客结果汇报给总控，并抽查每个CALL客人员每天8-10个电话，已确认CALL客情况属实；所有CALL客资源中应明确分类，有意向、无意向、空号和未接通等，其中有意向客户应交于置业顾问具体邀约到访时间，无意向客户应在三天后，更换其他人员拨打，三人以上均确认无意向后，该客户死掉，未接通应调换时间后再打；CALL客管理机制没有规矩不成方圆六大拓展渠道-派单派单组织架构取得成果：期间，派发单页量100万余份，来访1730组，成交129组；致胜关键：实时动态物料+派单点位选择+合理的人员架构及管理机制总控主管主管组员组员组员组员组员组员组长组长人员配置效果评估管控措施区域选择物料配比六大拓展渠道-派单针对40名专项派单人员按5人/组进行分组，制定组名并每组选出一名组长；制定派单日报，落实到组，建立组与组的竞争机制，每10天考核一次，来访第一名予以奖励，最后一名予以惩罚（按每组制定区域来客量考核）；实行短信考勤，每位派单人员到指定地点后即刻给派单负责人***发短信以及有该地点标志性建筑的图片，短信模板如示：（姓名***，派单地点***，到点/离开时间***），每两小时负责人对各组长了解一次派单动态，并负责人巡点抽查；组长安排好组员的派单点，要求对各组员每两个小时了解一次组员动态，有异常情况需向负责人报备；负责培训组员及本组配备的兼职大学生；针对40名派单人员，要求每位专项派单员监督2名大学生；备注：监督机制采用逐级汇报原则，如出现突发情况，由总负责人第一时间向万科报备。2、派单管控机制单页是死的，人是活的——根据不同区域的流量确定最终单页派发数量人是活的，规矩是死的——根据派单人员表现以及意向客户达到率给予相应的惩罚和奖励六大拓展渠道-巡展巡展组织架构取得成果：期间，进入社区点位97家，商超点位40个，来访634组，成交39组；致胜关键：实时动态物料+巡展点位选择+合理的人员架构及管理机制负责人组长组长组员组员组员组员组员组员地点选择人员编排实时监控实时巡查活动配合六大拓展渠道-巡展前期社区对接监督由项目主策总控，每个商超的谈判对接情况，需每日做出跟进表来确认，以保证商超谈判的顺利，并且在谈判过程中，需要及时和万科确认支持情况；社区巡展设立一个总控，主要负责与万科负责人对接，与项目经理对接，与后台CALL客中心对接，并及时巡查每个社区跟巡展情况，负责编写并培训所有进场人员说辞；每3个巡展展点设立小组