物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程.doc

物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程提要：保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求 物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 1、目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2、适用范围 适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。 3、职责 1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。 3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。 4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。 4、程序要点 1）保洁部员工的工作标准 A．保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。 B．清洁工在进行清洁工作时，应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。 c．清洁工在使用清洁设备时，必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。 D．当小区发生特殊事件时，应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。 E．清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。 F．保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。 G．保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 2）考评评分结构 A．绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。 B．保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成： *岗位工作质量（满分30分）； *培训质量（满分10分）； *清洁设备使用与保养（满分10分）； *按照标准作业规程操作质量（满分20分）； *服务质量（满分10分）； *执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）； *其他质量（满分10分）。 c．保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为： *岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）； *培训质量（满分10分）； *自身工作技能（满分10分）； *服务质量（满分10分）； *工作效果（满分10分）； *工作责任心质量（满分10分）； *处理公正性质量（满分10分）； *遵守相关工作作业规程质量（满分10分）； *团结配合质量（满分10分）； *道德水准（满分10分）。 3）绩效考评扣分细则： A．保洁部清洁工考评扣分细则： *岗位工作质量考评扣分细则：清洁工在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止； *清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止； *清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，扣减对应项目的6-10分，扣完为止； *所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分；严重违规扣减该项目的4-6分；引起不良后果的，扣减对应项目的7-20分，扣完为止； *保洁部员工当值时，不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规扣3-4分；引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止； *清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规者扣减对应项目的3