客户服务科的具体项目运作过程 2013.ppt
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2013年客户服务节方案具体项目操作流程.ppt
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2013年度客户服务节方案具体项目操作流程.ppt
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客户服务运作手册.doc
客户服务运作手册
万盛物业管理有限公司
客户服务工作手册目录
1、标题：客服中心机构图
2、标题：客服中心经理（副经理）岗位职责
3、标题：客服中心管理员岗位职责
4、标题：客服工作管理制度
5、标题：管理员文明服务细则
6、标题：管理员工规程
7、标题：客服中心日常检查表
8、标题：管理员收费工作规程
9、标题：催款管理制度
10、标题：发票填写示例
11、标题：收款收据填写示例
12、标题：物资申购、领用制度
13、标题：物资申购单
14、标题：业主档案管理
15、业主档案资料表
16、标题：住所（经营场所）登记表
17、标题：入住指引
18、
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客户服务部运作守则修改.doc
人员架构及管理范围
架构图
二．岗位设置
主管 1人 8:30 -- 17:30
客服助理（内勤） 1人 8:30 -- 17:30
客服助理（外勤） 2人 8:00 -- 18:30
合计：4人
三．客户服务部管理范围
客户服务部的主要职责是负责处理所有与租户有关的问题，包括：收集并反馈租户的意见，督促相关部门处理投诉、监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司各项管理方案；负责EA公寓全面清洁、绿化及行政事务工作。
以下将按各个岗位分别介绍相应的管理范围：
1. 客户服务部办
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客户服务流程及基本运作.pdf
客户服务流程及基本运作
第一篇：客户服务流程及基本运作
客户服务流程及基本运作
流程一：填写《客户需求建议书》
1.基本动作
（1）认真接听客户的咨询电话，语言亲切，一般主动问候：“您
好，××装饰”，而后开始交谈。
（2）通常，客户会在电话中问及装修报价、公司地址、设计师的
有关个人资历、贷款、施工工地、样板房等方面的问题，客户服务人
员应从容，巧妙回答。
（3）真诚地与客户进行沟通，向客户介绍家装知识。
（4）了解客户的职业、个人装修风格等相关资讯。
（5）帮助客户《客户需求建议书》，充分识别客户需求。
（6）根据客户的具体需求，安排设计师与其面对面沟通。
（7）最好安排看房专车，约客户参
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客户服务部运作手册2015年.9.docx
客户服务部运作手册
（试行）
北京北广电子集团有限责任公司
福丽特物业分公司
二零一五年九月
文件名称：
客户服务部运作手册
文件编号：
受控程度：
受控
发布日期：
2015年9月7日
编制人：宋嫱、胡妮娜
审核人：程菁泉、卜巍
批准人：石巧琳
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc428191410 员工管理制度 PAGEREF _Toc428191410 \h 5
HYPERLINK \l _Toc428191411 巡视制度 PAGEREF _Toc428191411 \h 12
HYPERLINK \l _Toc4281
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销售过程中的客户服务技巧.docx
销售过程中的客户服务技巧
第PAGE页
销售过程中的客户服务技巧
在商业环境中，销售不仅仅是一个产品交易的过程，更是一个建立长期客户关系的过程。在这个过程中，客户服务技巧起着至关重要的作用。良好的客户服务不仅能提高客户满意度，还能增加重复购买的可能性，从而推动销售业绩的提升。本文将探讨销售过程中的客户服务技巧，以助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、深入了解客户需求
成功的销售始于对客户需求的理解。销售人员需要有一双敏锐的眼睛，善于观察客户的言行举止，从而洞察客户的真实需求。通过有效的沟通，销售人员可以了解客户的偏好、痛点和购买动机。在沟通过程中，运用开放性问题和倾听技巧，可以获取更多关于客户
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2013年1月客户服务管理试题.doc
2013年1月客户服务管理试题 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 共3页
2013年1月高等教育自学考试客户服务管理试题
（课程代码10421）
重要提示：
1、本试卷共3页，满分100分：考试时间150分钟
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共20小题；每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、满足客户需要体现在为客户服务的
A．初始阶段 B．中间阶段
C．最后阶段
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项目一 走近客户服务.ppt
项目一走近客户服务《客户服务与管理》课程框架010203引言：现代服务业概况任务一认识客户服务任务二了解优质的客户服务现代服务业，是世界经济发展和国际竞争的焦点发达国家服务业占GDP比重达到71%，纽约、伦敦、香港等国际大都市的服务业就业比重甚至达到90%左右；
中等收入国家达到61%；
低收入国家达到45%；
2009：中国服务业增加值占GDP42.7%；湖南40.8%
多数国家服务业吸收就业劳动力人数已经超过第一、第二产业吸收劳动力的总和。12引言：现代服务业概况2005年，IBM公司服务收入所占比例超过50%，利润连年增长高达10%以上；C到2001年，服务收入达到349亿美元，占总收入
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《客户服务与管理》;具备何种素质的人，可以承担客户服务与管理的职位？
如何上这门课程？
如何学好这门课程？;导入：来看几个案例;课程框架;引言：现代服务业概况
任务一认识客户服务
任务二了解优质的客户服务
;现代服务业，是世界经济发展和国际竞争的焦点;IBM：从制造到服务;以知识为基础的现代社会，要求建立功能齐全、充满活力的现代服务业体系;经济全球化，需要现代服务业给予支撑;实现人类可持续发展，需要加快推进现代服务业;一、服务的内涵及特点
二、客户的定义及内涵
三、客户的分类及特点服务
;;;;三、客户的分类~根据客户的经济价值
人们通常根据销售额或利润区分客户，以确定企业服务的重点目标，采取
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《客户服务与管理》;具备何种素质的人，可以承担客户服务与管理的职位？
如何上这门课程？
如何学好这门课程？;导入：来看几个案例;课 程 框 架;引言： 现代服务业概况 任务一 认识客户服务 任务二 了解优质的客户服务 ; 现代服务业，是世界经济发展和国际竞争的焦点;IBM：从制造到服务; 以知识为基础的现代社会，要求建立功能齐全、充满活力的现代服务业体系; 经济全球化，需要现代服务业给予支撑; 实现人类可持续发展，需要加快推进现代服务业;一、服务的内涵及特点 二、客户的定义及内涵 三、客户的分类及特点服务 ;;;;三、客户的分类~根据客户的经济价值
人们通常
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项目一走近客户服务.ppt
二、优质的客户服务：对服务人员自身的好处销售不再完全依赖于主动出击，服务变得更为重要……自我修养和素质的提升：应付投诉（变愤怒为理智）……人际关系和沟通能力的提升：服务沟通比销售沟通难得多，更具挑战性。（招生or教学，塑造大学品牌）服务经验的积累（人生银行存款总额），为个人长远发展（利息收益）打下良好基础！长沙民政电子商务CSMZEC长沙民政电子商务CSMZEC****项目一走近客户服务课程框架引言：现代服务业概况任务一认识客户服务任务二了解优质的客户服务现代服务业，是世界经济发展和国际竞争的焦点引言：现代服务业概况发达国家服务业占GDP比重达到71%，纽约、伦敦、香港等国际大都市的服务业就业
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增加利润率提高销售额提高客户满意程度降低市场销售成本为竞争对手接近用户设置障碍案例AICCRM客户关系管理系统[讨论与分析]如果说客户关系管理是方法论，那么CRM软件就是实现思想的工具。同时，有了完善的CRM客户资料，必须知道如何才能运用适当更是关键，所以，上述案例中，客户服务人员没有运用好，当然客户资料的保密性也是需要注意的。客户服务人员只有会用，才能实现雪中送炭，而不仅仅是锦上添花。二、六招做好360度的“客户关系管理”产品客户关怀提醒或建议追踪变动趋势(1)了解公司产品和服务的详细信息,寻找满足个性需求的特定信息.(2)需要公司帮助解决的问题。(3)接触公司人员(4)了解全过程信息网络顾
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课堂练习：以小组为单位，以客户服务为内涵为本组取名，并将小组名称和名单告知课代表。史前最棒服务小组名称
乐服（LOVE）9080580乐邦优之服务课程导入
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