七步工作法培训讲义.doc

SUNMEX 總外控部 第  PAGE 10 页 共  NUMPAGES 10 页 整理:朱銘 龍億表業集團總外控部 七步工作法培訓 (2010-8-23) 說在前面的話： 一個人學會下棋只要幾個鐘頭，但學會怎樣下得好可能要化上一輩子。處理問題就是這樣。 注意你的思想它會變成你的行動，注意你的行動，它會變成你的習慣，注意你的習慣它會變成你的性格。 培訓目的： 以最快速的方式，最少的時間和資源來解決工作中的遇到的問題。 1）問題與方法就像是世界上出現鎖以后就必然有與之相應的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的，而如何找到最合適最高效的工作方法，這是每一個在座的管理者需要認真對待的問題。 2）作為一名管理者，我們的工作其實就是通過不同的手段，達到解決問題實現目標的過程。在這個過程中，選擇好的方法至關重要，因為在正確的方法指導下，我們能以最少的時間，最少的資源達到目標。這樣不僅為我們節省了時間，更使我們在與別人競爭中占盡先機，處于領先地位。 3）正確的方法對于我們的工作很重要，我們在龍億公司多年的工作實踐中，積累了豐富的，對于每個發展階段不同工作經驗。而又以當今信息爆炸時代的經驗最為充足。 如果我們想成為一個高效能的管理人員，成為一個能夠卓有成效的解決問題的人，我們就必須學習，真正學習到一些有用的方法，這樣才能夠做到我們想要做的。因為我們的成長是離不開學習。 4）屁股決定腦袋 5）問題的轉換：上帝為你打開了一扇門，同時卻關閉了另外一扇窗。 運用七步工作法的目的: 滿足客人的期望。 保證解決問題的過程符合規定,得到有效組織并且可以反復應用。 保證解決問題的方法是來自于數據而不是一堆觀點。 保證問題不再重復。 提供事件記錄(生產單號/款式/內容),形成知識庫/資料庫以備他人參考。 灌輸團隊工作與合作的思想。 為何要用七步工作法: 數據:沒有確切的事實和數據我們無法解決問題,沒有數據我們只能猜想產生問題的原因。 工具:質量工具有助于我們組織???解數據和事實。 結構:在工作中做到持續突破就需要有邏輯有結構的方法, 七步工作法為我們提供了這種結構。 何時使用七步工作法: 當原因與解決方法不明時。 當問題需要跨部門協調解決時。 當問題花費很大不允許重復出現時。 在需要原因和解決方法的證據時。 在采取了及時措施或隔離措施后。 工作法概述：（問題診斷） 中医看病，講究的是望、闻、问、切。通常的中醫传统疗法，采用的是陰陽調和的表與里虛與實的辮證理論。‘七步工作法’与此有相似之处。而西医看病，是先用儀器检验、做各種檢測,再确定病因、后对症治疗，更讲究科学依据，講究的病毒與免疫力的對峙。所以我们也不能死抱着‘七步工作法’不放”要靈活運用。 黃帝內經：“不治已病治未病，不治已亂治未亂”。 上醫治國、中醫治人、下醫治病。 魚鉤與長矛 復雜問題簡單化/簡單問題復雜化。 七步工作法簡介: 第一步:確定問題。 第二步:確定可能原因并按其重要度分級。 第三步:采取臨時措施。 第四步:收集數據并設計試驗來確定原因。 第五步:進行試驗,分析數據,選擇解決方案。 第六步:計劃并實施永久解決措施,可能情況下采取防錯措施。 第七步:評估(預防問題再發生),表彰改進團隊。 計劃 執行 檢查 行動 (始終圍繞四個循環)。（例圖） 第一步:確定問題: -- 準確地對問題進行描述相當于解決了問題一半。 -- 正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一半。 1) 目的: -- 明確地定義與產品、過程或其它要求相關的問題。 -- 完整地識別問題可以加快第三步和第六步的措施實施。 -- 問題描述要簡潔明確,不要太宏觀。 -- 收集所有相關數據和信息。 1）按數據所分析的態狀分類,可用直方圖,控制圖，運行圖，柱狀圖等對數據進行分類。 2）分類將單純的數字分解為有意義的類別，以獲得信息并找出重點。 3）類別可能是一段時間，一種異常，一個供應商。 -- 吸收適當的專家意見以協調確定問題。 2）確定類別并量化數據。 -- 所提供的信息充足嗎？ -- 還需要增加哪些信息？ -- 異常零件返回了嗎？ -- 需要哪些檢查數據？ -- 需要哪些歷史信息？更改單資料等。 -- 應用狀況如何？ -- 將報告的問題翻譯為“技術性的問題描述或陳述” 。 1）確切地是什么問題？ 2）是否有不符合規范或要求的情況？ 3）頻次如何？ -- 問題的最終陳述必須是