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服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响研究的中期报告

本研究旨在探究服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响。本报告为研究的中期成果，主要介绍研究的背景、目的、方法和初步结果，并对未来研究进行展望。

一、研究背景

随着旅游业的不断发展，经济型酒店受到越来越多的关注。作为旅游住宿的主要选择之一，经济型酒店的服务质量直接影响到顾客的入住体验和品牌声誉。因此，提高经济型酒店的服务质量，成为酒店业界的研究热点。而服务保证作为一种服务品质保障机制，也逐渐在酒店行业中得到应用，并且取得了一定的成效。

二、研究目的

基于上述背景，本研究旨在探究服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响。具体研究目的如下：

1.探究顾客对经济型酒店服务保证的认知程度；

2.分析服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响机理；

3.探讨服务保证对经济型酒店品牌忠诚度和口碑影响的差异。

三、研究方法

本研究采用问卷调查法和实验法相结合，旨在从定性和定量两个角度考察服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响。具体方法如下：

1.问卷调查法：采用线上和线下调查相结合的方式，获取受访者对经济型酒店和服务保证的看法和认知。问卷设计重点考虑受访者对服务保证的理解程度、经济型酒店的购买意愿、顾客满意度等因素。

2.实验法：采用实验室模拟和在线实验相结合的方式，考察服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响。实验要素包括服务保证类型、酒店品牌、价格水平等。

四、初步结果

目前，我们已经完成了问卷调查的数据收集和实验设计的初步方案。根据问卷调查数据分析，我们发现：

1.大部分受访者对服务保证的认知程度很低，只有少数人能够准确理解服务保证的含义和作用。

2.服务保证对经济型酒店购买意愿的影响机理比较复杂，既与酒店品牌和价格等因素有关，也与顾客对酒店和服务质量的期望和满意度密切相关。

3.服务保证对经济型酒店品牌忠诚度和口碑的影响可能存在差异，需要进一步考察。

基于上述初步结果，我们计划进一步开展实验研究，检验影响因素和效应的可靠性和有效性。

五、未来展望

本研究是对服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响进行的初步探究，还有许多需要进一步完善和深入研究的问题，我们计划开展如下研究工作：

1.进一步深入了解顾客对服务保证的认知，以及不同服务保证类型对顾客购买意愿的影响机理。

2.探究服务保证对酒店品牌忠诚度和口碑的影响机制，并进一步研究酒店品牌和服务保证之间的关系。

3.从交叉文化的角度出发，研究不同地域和文化背景下服务保证对顾客购买意愿的影响是否存在不同。

总之，本研究旨在为经济型酒店业界提供有益的经验和启示，以提高服务质量和竞争力。