医药连锁经营管理手册【参考】.doc

经 营 管 理 手 册 常州市人民百姓大药房有限公司 目 录 第一篇：门店岗位描述及任职资格 门店营运督导岗位描述 店长岗位描述 副店长（班长）岗位描述 质量管理员岗位描述 药师岗位描述 营业员岗位描述 收银员岗位描述 第二篇：门店员工基本操作指南 基本行为准则 门店基本礼仪 员工基本服务技巧 门店日常作业基本流程 附则一：员工日常行为规范 附则二：门店员工“十二不准” 第三篇：门店日常管理制度 清洁卫生管理制度 门店考勤管理制度 交接班管理制度 门店会议管理制度 门店夜班管理制度（24小时营业门店） 员工培训管理制度 门店商品管理制度 药品陈列管理制度 门店盘存管理制度 门店促销管理制度 门店服务质量管理制度 门店质量安全管理制度 门店票据管理制度 门店杂务管理制度 门店报表管理制度 门店安全及设备管理制度 突发事件处理管理制度 返利与赠品管理制度 门店A类商品销售提成管理制度 诊所物资领用制度 第四篇：门店员工管理制度及罚则 店长管理制度 副店长（班长）管理制度 质量管理员管理制度 药师管理制度 营业员管理制度 收银员管理制度 门店岗位描述 门店营运督导岗位描述 岗位名称：营运督导 工作目标：贯彻执行连锁公司经营策略，完成直营店支持中心主任或加盟店支持中心主任下达的辖区直营店或加盟店经营指标和管理指标任务。 工作职责： 3.1、与各连锁门店店长保持沟通，了解门店基础经营情况：（人员储备、培训、促销活动、经营业绩、店长工作总结等情况）及时汇总上报，并提出相关合理性建议。 3.2、制定门店巡店计划，对店面的店容店貌、员工仪表、服务水平、安全管理进行督导，并对门店GSP相关记录和日常质量管理工作进行维护、检查。 3.3、协助店长对门店经营情况进行分析，对门店经营管理提出合理化建议和指导，协助店长完成门店经营、管理指标。 3.4、协助店长对门店开展的大型促销活动进行支持和指导。 3.5、协助门店支持中心主任做好直营（加盟）店A+商品及专营品种需求统计及调货协调。并协助做好A+商品及专营品种的销售指导及陈列、价格维护工作。 3.6、开展店长管理知识培训，并协助店长对员工进行专业知识、销售技巧培训，在提高门店管理水平和销售额上提供支持。 3.7、收集门店考核所需信息与资料，并及时向门店支持中心主任及连锁公司负责人汇报门店经营、管理情况。 3.8、完成上级安排的其它工作。 4、任职资格： 4.1、熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 4.2、熟悉药品知识与经营品种质量管理，具有对各门店经营情况进行分析、指导的能力。 4.3、具有较强的沟通协调能力，了解门店基础经营管理，对门店大型促销活动有现场指挥能力。 4.4、大专以上学历或具备药师职称，从事连锁药店门店督导工作两年以上或从事连锁药店店长三年以上的工作经验和经营管理能力。 店长岗位描述 岗位名称：店长 工作目标：贯彻执行连锁公司经营策略，保证门店的规范化运作，实现经营目标及管理目标。 工作职责： 3.1、全面负责门店的日常经营的管理。包括门店销售管理、商品管理、质量管理、人员管理、财务管理、信息管理、后勤管理等与经营相关的所有管理。并对所有的管理行为及管理结果负全责。 3.2、督导员工遵守各项规章制度和员工日常行为规范，以身作则。 3.3、每日召开工作例会，总结分析销售工作。并做好工作分工、排班，协调好员工之间的关系，建立团结积极的销售队伍。 3.4、配合药师做好商品质量管理和提高员工素质、销售技巧的培训工作。 3.5、组织各种符合公司规定的销售措施和促销活动，确保门店经营目标的完成。 3.6、处理好顾客意见、顾客需求及顾客投诉，不断改进、提高服务水平和质量。 3.7、组织收集竞争对手价格信息、促销手段，其他市场信息、质量信息等，采取有效措施并按要求上报。 3.8、定期做好补货计划，做好日单据和周、月报表填写保管，负责经营数据的分析上报。 3.9、协助门店支持中心做好员工的考核、考评工作。 3.10、同收银员一起做好门店财务管理工作，监督每日营业款的存入，做好营业外收入及门店收支的所有账目，有效控制各项开支和经营成本。 3.11、做好门店的行政安全工作，防盗、防火等安全措施得当到位。 3.12、积极配合完成上级主管部门交办的销售政策和工作任务。 3.13、维护好药监、医保、城管卫生、工商税收等部门的公共关系。 4、任职资格： 4.1、熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 4.2、熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 4.3、大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验和经营管理能力，有现场指挥能力。 4.4、人