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万科物业管理体系文件整理汇总

万科物业管理体系文件的分类：

Ⅰ职能管理类Z

Ⅱ顾客关系类C

Ⅲ设备与房屋本体类S

Ⅳ安全管理类A

Ⅴ环境管理类H

Ⅵ经营管理类J

Ⅰ职能管理类Z、

一、文件管理

1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色

印章。

2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经

管理者代表或品质管理部经理审批.体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文

件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。

3、新编体系文件,由品质管理部填写《文件发放签收表》,按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人

审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。

二、人事信息类

1、申诉处理:职员如认为部门管理中存在不合理时,可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日

内予以回复。

2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》,

每延期一次，需面谈一次。

3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。

定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总

结性文件.如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通

过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等.突发及预警信息：是指描述或预

警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、

重大/热点投诉、事故灾祸四种。

4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。

5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原

信息员负责对新信息员进行必要培训。

6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行,并于每季度的首月10日前将上季度信息管理

考核的综合结果公布于公司内网.

7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行.管理评审由管理者代表主持，各部门负责

人及质量管理活动有关的人员参加。

8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人

力资源的动态平衡.运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储

备，实现片区内人力资源的动态平衡。

9、培训类别包括:岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位

轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗

至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境,了解

工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等.

10、新职员在转正前参加新职员培训,并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申

请补考；补考合格延期一个月转正,否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，

并上交部门人事管理员并存档。

11、在职培训由部门培训负责人组织,每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不

少于8小时，考核至少每半年一次,在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。

12、部门业绩考核:公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括:客户服务、经营管理、内部管

理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进行完成情况的考核.

13、部门负责人每年考核至少一次，综合类、维修类职员每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一

个月进行。基层职员（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员）

14、公司的沟通渠道

公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通,强调资源共享。如有疑