湖南省物业管理优秀项目(住宅小区)标准 .doc

附件二： 湖南省物业管理优秀项目（住宅小区）评分标准 检查内容 检查内容细则 规定分值 评分 细则 考评分 扣分 原因 一 基础管理 33 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章 1 符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。 2、已办理接管验收手续 二、物业公司收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 5、各单项工程竣工验收证明材料 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 7、房屋销售清单和产权资料 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 9、供水、供暖的试压报告 1分，每缺一项扣0.1分 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1、企业营业执照 2、物业管理资质证书 3、服务项目分承包方营业执照 4、服务项目分承包方资质证书 5、服务项目分承包合同或协议 1分，每缺一项扣0.5分,没有分承包项目的第3、4、5项不扣分 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2分，有协议或公约的为基本符合分，而内容不符合规定的分 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1、建立维修基金交纳单据记录 2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据） 1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分） 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、业主公约 4 5、卫生保洁管理制度 6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） 7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理） 8、消防管理制度 2分，基本完善1分(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.2分 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1、成立管委会（业委会）的申请 2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则 3、管委会（业委会）成立的批复 4、会议记录 分，每缺一项扣0.5分 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合分,没有委托合同扣分 10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写） 2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章 1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分 11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌 2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人） 13、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 3、大中修管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、电梯管理制度 8 9、收费管理制度 10、保洁管理制度 11 12、保安管理制度 13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车） 14．财务管理制度 15、档案管理制度 2 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全1分，每发现一处不符合扣0.5分 14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分 15