人际关系的作用.ppt

成功的四张王牌;超级影响力;;;;一、人际关系;怎样才能同流;二、个人形象;引起注意 引发兴趣 产生欲望 浮想联翩 准备行动 有关系一切好办,没关系一切照办;三、敬业态度;拒绝承担个人的责任;在公司内部形成对立; ;四、个人修养;;五、沟通技巧;口才:发问代表了兴趣,回应与关心 倾听代表了肯定,认同与尊敬;六、专业能力;七、冲突管理;八、领导能力;九、行销能力;顾客的心理特征;一、目光短浅------不吃眼前亏; 二、贪图便宜;三、 自我意识强;四、强烈好奇心;五、 盲目攀比----嫉妒心;六、虚荣心强;七、被赞美;八、被关心;九、被了解;十、被安慰;十一、被尊重;尊 重 1.团体固然重要,个人也不容忽视. 2.参与即是尊重. 3.授权即尊重. 4.尊重是您要做什么事情先让他知道. 5.积极聆听,即是尊重. 6.给予回应,即是尊重. 7.尊重是让他做他自己,他可以按照他的方式做事,也就是不剥夺他??自由,自主权. 8.越是尊重,理性越多. 9.尊重是把人当人看,而不是工具.;肯定认同技巧——世界上最厉害的七句话 １、感谢你的建议 ２、我理解你的心情 ３、你说的很有道理 ４、我了解你的意思 ５、我认同你的观点 ６、你这个问题问的好 ７、你这样做是为我好;美容师的多重身份;情报员;联络员;消费的引导者;促销使者;心理咨询师;品牌的传播者;关系的协调人;十二、幻想心; 十三、同情弱者; 十四、恐惧心;当顾客恐惧时？---细心与自信;如何促成成交;; 十五、 从众心理;生意不是卖出来的，而是聊出来的 ;十、健康体魄;;