第12章-社会因素与消费者行为.ppt

消费者行为学Consumer Behavior;本章提要;学完这一章后，你应该理解： 其他人，特别是那些拥有某种社会权力的人，经常影响我们。 我们被迫购买或使用那些与其他人保持一致的产品。 其他消费者告诉我们有关产品的情况（好和坏）常常比我们看到的广告更有影响力。 ;一、社会阶层与消费行为;1.1 社会阶层的含义;1.2 社会阶层的决定因素;1.3 社会阶层的划分－美国;1.3 社会阶层的划分－中国;1.4 社会阶层的营销意义;二、参照群体与消费行为;分析社会群体的影响对研究消费者行为至关重要。亚里士多德曾经说：“不在社会生存的人，不是禽兽就是神明。” 社会群体是指人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体。 对消费者有影响的社会群体主要有：家庭，亲戚朋友，工作群体，非正式的社会群体，购物群体。;2.1 参照群体的含义;2.2 参照群体的类型;2.3 参照群体的影响;2.4 参照群体在广告和营销中的应用;案例：利用总统推销书;3 群体压力与从众消费行为;2.5 群体压力的含义;2.6 从众消费的含义与原因;2.7 影响从众消费的因素;三、家庭因素与消费行为;家庭因素与消费行为;3.1 家庭对消费行为的影响;3.2 影响消费行为的家庭因素;3.3 家庭生命周期;3.4 特殊家庭类型;3.5 家庭购买决策;资料：中国家庭变化趋势;四、角色与消费者行为;4.1 角色的定义;4.2 角色对消费行为的影响;谢谢大家！