影响消费者行为的社会因素.ppt

第一节影响消费者行为的社会因素 学习目标 1、了解群体的概念，掌握群体的分类 2、理解群体对消费者行为的影响 3、掌握家庭、文化对消费行为的影响 任务一：群体对消费者行为的影响 一、群体的概念及特征 1、概念：若干个有共同目标、共同利益并在一起活动 2、特征 二、群体的分类 1、主导群体和辅助群体 同事、邻里---主导，钢琴爱好者—辅助 2、参与群体和希望群体 3、自觉群体和回避群体 约束自己的行为，排斥心理 4、长期群体和临时群体 三、群体的作用 1、保证群体上级组织任务的完成 成人高考（教育局—学校—班级准备） 2、满足群体成员的心理需要 劳动—获得相应报酬 3、对群体成员的行为产生影响 四、群体对消费者行为的影响 1、群体压力影响消费者心理 从众心理、日本索尼公司开分公司 2、服从心理影响消费者心理 在别人的压力下改变立场 3、仿效欲望影响消费者态度 明星效应 任务二：家庭对消费者行为的影响 一、家庭及其消费特征 1、家庭的概念 父母子女是家庭的基本成员 2、家庭的消费特征 （1）阶段性 家庭生命周期 （2）相对稳定性 收入与日常支出相对稳定， （3）家庭遗传性 二、家庭对消费者行为的影响 1、家庭消费类型对家庭成员的影响 （1）奢华型（2）富裕型（3）温饱型 2、家庭消费决策对家庭成员的影响 （1）丈夫其主导作用的 （2）妻子其主导作用的 （3）双方商量、共同决策 任务三：文化对消费者行为的影响 大家知道中国的传统文化是什么？ 是动态因素，比如中国的传统节日春节、端午节、元宵节、清明节等 中国的书法、红灯笼、清戏脸谱、中国瓷器、兵马俑等 一、文化及其特征 1、文化的概念 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念等 2、文化的特征 （1）文化的民族性 英国：经验、现实，法国：理性浪漫 中国:儒家文化影响 （2）文化的发展性 人们的价值观念、习惯、兴趣随社会的进步而发展。石油上涨，日本的节能型小汽车的发展 （3）文化的无形性 二、文化对消费者的影响 1、文化对消费者观念的影响 中国崇尚节俭，西方较少存款 一个美国老太太和一个中国老太太去见上帝。上帝问他们生前最后实现的人生目标是什么。美国老太太说，她生前生蚝把年轻时分期付款购房的最后一期房款交完；中国老太太说，她生前刚刚用一生的储蓄买了一套自己的房子。 2、文化对生活方式的影响 美国人去一次超市买回家的东西用上一周、两周，中午快餐，晚上动手做饭 中国买一次做一次 解放初期提倡节俭“新三年，旧三年，缝缝补补又三年” 中国人一起就餐，是一个人请客，西方国家是AA制 3、、文化对消费习惯的影响 规范社会成员按一定方式活动，违背将会受到社会谴责 中国人一红色代表吉利和大喜，白色当作不幸 后来受西方影响，白色婚纱为新娘礼服 美国人的罐头要经过再加工和烹饪才能食用，与日本的开罐吃不同 三、不同文化与消费心理 1、民族亚文化 一个社会中各个民族特有的文化 回族不吃猪肉—清真餐馆 丝绸锦缎少数民族不可缺少的生活用品 2、种族亚文化 生理结构不同，心理活动各有特色 3、地域亚文化 南甜北咸，东辣西酸；江浙—绿茶，北方—茉莉花茶 4、宗教亚文化 一位欧洲的冻鸡出口商向阿拉伯国家出口冻鸡，因为包装上的不小心遭到退货，阿拉伯人民信奉伊斯兰教，处理后不能有一点血迹 5、职业亚文化 农民、工人、学生消费心理不同 6、性别亚文化 课堂小结 1、学生总结影响消费者行为的社会因素有几种 2、点评学生的课堂表现 作业 1、文化的特征 2、不同文化对消费心理的影响 * * 崔红艳