速遞物流局职工业务培训方案.doc

黑龙江省邮政速递物流有限公司齐齐哈尔市分公司文件 齐速物发[2010]20号 职工教育培训方案 为适应市场竞争形势和速递物流专业化经营改革发展的需要，努力打造一只“勤于学习、善于总结、勇于实践”的速递物流专业化经营团队，使全公司职工立足本岗，强化责任，切实做好本职工作。特制定职工教育培训计划。 培训目的 以“学民营、找差距”为目标，建立健全职工培训体系。在学时上要求领导干部当年累计学习时间不少于80个 学时；管理、职能和营销人员不少于65个学时；生产人员不少于40个学时。通过学习使职工了解企业历史和文化，认清当前形式。了解速递物流市场竞争的激烈性和残酷性，以及自己所承担的责任和义务。同时开拓员工视野、丰富文化知识，提高专业素质，努力打造出适应企业发展的懂经营、会管理的管理人才以及业务精、效率高、敬岗爱业，勇于创新的职工队伍。使每个员工都成为业务能手、营销高手，做到用户满意企业放心。确保企业蓬勃健康发展。 培训内容 首先学习企业文化，在提高思想认识的同时学习企业管理、速递、物流专业知识、业务技能、服务礼仪、新业务以及市场营销等业务知识。从事速递工作的员工以速递业务知识为主，从事物流工作的员工以物流业务为主，近期重点以揽投人员和市拣人员培训为主。领导、管理及职能人员主要培训企业管理、邮政相关政策法规、相关财务规定、营销技巧、团队建设、专业知识以及办公自动化等知识；营销人员主要培训营销理论、市场策划、谈判技能、客户开发、客户消费行为与心理、商务礼仪等知识；一线生产人员主要培训岗位技能、操作水平、营销技巧、产品推广、商务礼仪、业务流程、速递物流产品体系、新业务的开发与应用等；新入职员工进行岗前培训3-5天，主要学习企业文化、业务种类、产品服务、营销技巧、商务礼仪等知识。在员工熟练掌握业务的同时，开展职工岗位技能比赛和赶、帮、超活动，激励员工不断提升业务素质，完善自身修养。 三、培训方法、时间 采取集中学习、部门分散学习和自学三种学习形式。每周至少培训学习一次。针对学习内容采取聘请专业人士或领导讲座，主要受授层面为部门领导、管理人员、营销人员等；内部培训主要由各部门负责人以及业务骨干授课，培训范围为职能人员以及一线员工。同时鼓励全体员工参加国民教育在职学历、学位的学习，政策参照省公司相关规定。 四、职能部门培训职责 根据省局职工培训相关要求，综合部负责制定全局培训计划，培训工作的落实和组织管理，并对各部门培训工作开展情况进行考核，对培训项目、培训经费逐一审核。市场部负责对营销人员的培训，新产品、新业务使用、速递产品营销应用、客户开发与管理、内部处理流程与规范、团队建设等培训。网运部负责网运处理流程、质量指标的培训。物流营业部负责物流产品营销与应用、仓储、配送业务开发、物流业务流程、客户维护等相关业务培训。 各部门要按照公司培训计划制定当年本部门培训计划，并报综合部备案。临时性培训需培训前3天上报综合部，综合部并对各部门制定的年计划和短期计划进行跟踪督办、审核。此项提高职工素质的培训按学时落实，作为年终部门考核依据。 五、运行保障机制 职工培训是企业开发人力资源和提高经济效益的直接有效手段。也是提高职工文化素质和业务能力的途径。各部门领导要进一步提高对教育培训的认识，把职工教育培训工作作为一项战略性工作列入议事日程。确保教育培训工作取得实效。同时按省局培训计划和培训要求，做好组织、协调、服务和监督工作，保证全年培训计划目标的顺利完成。采取激励、鼓励和推进措施，将员工的教育培训结果与企业竞聘上岗，薪酬激励和岗位晋级等重要工作紧密结合起来。使培训工作取得良好的企业效益。 附件：齐齐哈尔邮政速递物流分公司2010年8-12月培训计划表 邮政速递物流齐齐哈尔市分公司职工培训计划 培训日期 培训时间 培训内容 责任单位 培训范围 培训地点 2010年8月3日 17.30—19.30 邮件分拣、封发的处理 铁锋揽投部 市拣 待定 2010年11月10日 17.30—19.30 运行质量管理及规定 网运部 揽投部、物流 待定 2010年8月15日 17.30—19.30 　国内国际速递业务 龙沙揽投部 揽投部全体 待定 2010年9月21日 17.30—19.30 市场营销与技巧 市场部 投递、营销人员 待定 2010年9月3日 8.30—10.30 　企业文化与团队建设 领导 全体职工 待定 2010年9月10日 17.30—19.30 速递业务处理流程与规范 龙沙揽投部 揽投部