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基于KANO模型的P公司盲盒产品关键需求因素及顾客满意度研究
一、引言
1.1研究背景
近年来，盲盒市场呈现出迅猛的发展态势，成为消费领域的一大热点。盲盒这一独特的销售模式，起源于日本的福袋和扭蛋，将不同款式的商品密封于相同外观的盒子中，消费者在购买时无法预知盒内物品，这种不确定性带来的惊喜感和探索欲，极大地激发了消费者的购买热情。随着潮流文化的兴起和消费者对个性化、新奇体验的追求，盲盒迅速从潮流玩具领域扩展到多个行业，如美妆、文具、食品、图书等，市场规模不断扩大。
据相关数据显示，全球盲盒市场规模在过去几年中持续增长，2023年已达到数十亿美元，预计未来仍将保持较高的增长率。在中国，盲盒
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