六西格玛管理及在SEO公司的应用研究.pdf

摘 要 1 选题背景和研究意义 随着经济全球化进程的推进以及知识经济时代的到来，产品质量问题已成 为企业经营成败的关键因素。企业不得不从战略层次考虑质量问题，以获得和 维持企业的竞争优势。六西格玛管理正是许多企业实施质量战略以使企业持续 发展的重要方法和途径。 六西格玛管理是一项以客户为中心，以数据为基础，以追求完美为目标的 管理理念。其核心是用统计分析方法对流程进行改进和优化，以获得高的顾客 满意度和市场竞争优势。 本世纪以来，国内的企业开始引进和尝试六西格玛管理，并取得了可喜的 成就，但许多企业却失望地发现他们并未获得期望中的业绩，个中原因值得研 究和深思。从国际质量的发展趋势和我国企业的现状来看，中国企业迫切需要 六西格玛管理；从这几年推行六西格玛管理所取得成果和经验来看，实施过程 中存在着很多问题，甚至是深层次的问题。因此，研究六西格玛管理在我国的 应用、处理和解决这些问题显得十分重要。笔者所在公司自 2003 年始推行六西 格玛管理，迄今虽取得了一定成果和进展，但业绩并未得到实质性的改善。与 许多推行六西格玛管理不成功的企业相似，存在着一些共同的问题。希望通过 本文的撰写，总结经验与教训，使六西格玛管理在公司能得到持续有效的推行， 更希冀能对国内企业推行六西格玛管理有所借鉴和帮助。 2 SEO公司推行六西格玛管理研究 本文研究了六西格玛管理在 SEO 公司的推行过程，通过项目实例阐述了过 程改进方法 DMAIC 的具体运用。研究发现 SEO 公司推行六西格玛过程存在以 下问题： 1） 项目团队成员动力不足，推行六西格玛管理热情逐渐消褪。 2 ） 黑带选材有误区，流失严重。 3 ） 培训的广度和力度不够。 4 ） 项目成果固化不易，总体业绩不理想。 1 5 ） 部门间存在障碍和壁垒。 6 ） 业绩评估和财务审核不严。 7 ） 重收益、轻投入。 针对上述问题，笔者分析认为有如下原因： 1） 公司高层领导对六西格玛管理的理解存在偏差和误区，单纯地视它为 统计工具和技能的应用，并且认为六西格玛管理就是选项目、做项目；公司高 层没有从战略层次思考和推行六西格玛管理，过于追求短期财务业绩，存在短 期行为；高层领导的承诺和支持不够，没有长期推行六西格玛的热情。 2 ） 缺乏有效的激励机制，项目成果得不到充分肯定，六西格玛关键角色 的价值无法得到体现。 3 ） 项目选择缺乏合理性，无法取得突破性的业绩改善。 4 ） 内部沟通不易，团队合作不足。沟通是任何管理活动的基础，它在管 理中的重要性毋庸置疑，没有有效的沟通就不可能形成真正的团队合作。 5 ） 缺乏六西格玛文化的匹配和支持。缺乏六西格玛文化支持的六西格玛 管理至多不过产生短期效益，难以长久为之。 基于上述原因，笔者建议 SEO 公司应重点从以下几个方面加强改进并采取 相应的对策： 1) 公司高层领导应正确理解六西格玛管理并积极参与，避免有决心无行 动、有承诺无参与。 2) 建立有效的激励机制，激发员工（尤其是黑带、绿带）对六西格玛管 理的热情和责任感，调动他们的积极性和创造力，保证持续推行六西格玛管理。 3) 加强六西格玛培训，注重黑带的综合素质，为六西格玛管理提供组织 和技术保障。 4) 合理选择项目，通过业务过程改进，满足顾客需求，突破性地改善经 营业绩，实现顾客与企业的双赢。 5) 创建对六西格玛文化的需求，克服推行中的阻力和抵制，塑造六西格 玛文化。 3 国内企业推行六西格玛管理的若干启示 在分析 SEO 公司存在的问题和原因基础上，结合国内企业推行六西格玛管 2 理的现状，笔者得到若干启示： 1) 重视文化差异和冲突 国内企业在推行六西格玛管理时，必须考虑到东西方文化的差异。深入了 解文化阻力和冲突，防患于未然。文化冲突主要表现为三个方面： 精英文化和平民文化的冲突 不假思索地直接全