社区卫生服务中心内部绩效考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强社区卫生服务中心内部管理，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高服务质量和效率，促进社区卫生服务事业的健康发展，特制定本绩效考核办法。

2.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。

-全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩考核。

-激励约束原则：考核结果与员工的薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励和约束作用。

-持续改进原则：通过绩效考核，发现问题，及时改进，不断提高工作质量和管理水平。

3.考核范围

本办法适用于社区卫生服务中心全体在职员工。

二、考核内容与标准

（一）职业道德（10分）

1.政治品德（4分）

-拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，得3-4分。

-政治立场基本坚定，能参加政治学习，得1-2分。

-政治立场不坚定，不参加政治学习，得0分。

2.职业道德（4分）

-爱岗敬业，遵守职业道德规范，服务态度好，无患者投诉，得3-4分。

-基本能履行岗位职责，服务态度一般，偶有患者投诉，得1-2分。

-工作敷衍，服务态度差，患者投诉较多，得0分。

3.廉洁自律（2分）

-廉洁奉公，无违规违纪行为，得1-2分。

-有轻微违规违纪行为，得0.5-1分。

-有严重违规违纪行为，得0分。

（二）工作能力（30分）

1.专业技术能力（15分）

-具备扎实的专业知识和技能，能熟练解决本专业复杂问题，得12-15分。

-专业知识和技能较好，能解决本专业一般问题，得8-11分。

-专业知识和技能一般，解决问题能力较差，得4-7分。

-专业知识和技能不足，难以胜任工作，得0-3分。

2.沟通协调能力（7分）

-沟通能力强，能与患者、同事、上级等有效沟通，协调工作顺畅，得6-7分。

-沟通能力较好，基本能进行有效沟通，得4-5分。

-沟通能力一般，沟通效果欠佳，得2-3分。

-沟通能力差，影响工作开展，得0-1分。

3.团队协作能力（5分）

-积极参与团队协作，配合度高，为团队做出较大贡献，得4-5分。

-能参与团队协作，配合较好，得2-3分。

-团队协作意识淡薄，配合一般，得1分。

-不参与团队协作，影响团队工作，得0分。

4.学习创新能力（3分）

-主动学习新知识、新技能，积极创新工作方法，效果显著，得2-3分。

-有学习和创新意识，能在一定程度上改进工作，得1分。

-学习和创新意识不足，工作方法陈旧，得0分。

（三）工作态度（20分）

1.工作责任心（10分）

-工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无差错，得8-10分。

-工作较负责，能完成本职工作，偶有小差错，得5-7分。

-工作责任心一般，时有拖延工作现象，得3-4分。

-工作敷衍，责任心差，经常出现工作失误，得0-2分。

2.出勤情况（5分）

-全勤，无迟到、早退、旷工现象，得4-5分。

-迟到、早退累计不超过3次，得2-3分。

-迟到、早退累计超过3次或旷工1天以内，得1分。

-旷工1天以上，得0分。

3.工作积极性（5分）

-工作热情高，主动承担任务，积极加班加点，得4-5分。

-工作积极性较好，能完成本职工作，偶尔加班，得2-3分。

-工作积极性一般，需督促才能完成工作，得1分。

-工作消极怠工，不服从工作安排，得0分。

（四）工作业绩（40分）

1.医疗业务（15分）

-门诊人次、住院人次、业务收入等指标完成情况良好，医疗质量高，患者满意度高，得12-15分。

-各项业务指标基本完成，医疗质量较稳定，患者满意度较高，得8-11分。

-业务指标完成情况一般，医疗质量有波动，患者满意度一般，得4-7分。

-业务指标完成较差，医疗质量问题较多，患者满意度低，得0-3分