《项目质量管理》第四章.ppt

对其他问题的说明主要包括以下几方面： （1）质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求与产品要求是不同的，两者具有不同的性质。GB/T19001－2000标准是对质量管理体系的要求，并未对产品提出具体的要求。组织应按照标准的7.2.1“与产品有关的要求的确定”的要求确定对产品的要求。 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。 （2）质量管理体系方法 质量管理体系方法是系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括系统分析、系统工程和系统管理。 GB/T19000－2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤。 八个步骤： （1）确定顾客和相关方的需求和期望； （2）建立组织的质量方针和质量目标； （3）确定实现质量目标必须的过程和职责； （4）确定和提供实现质量目标必须的资源； （5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； （6）应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率； （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； （8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 （3）质量方针和质量目标 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标则是指“在质量方面所追求的目的”。 质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行，使全体员工都关注它的实施和实现。 1）质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 2）质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。 （质量方针与质量目标的不同） 但两者（质量方针与质量目标）都确定了要达到的预期结果，（共同之处）使组织利用其资源实现这些结果。这两者应保持一致，不能互相脱节和偏离。 （4）质量管理体系文件 质量管理体系文件的用途（作用） 1）满足顾客要求和质量改进； 2）提供适宜的培训； 3）重复性和可追溯性； 4）提供客观证据； 5）评价质量管理体系的有效性和持续改进适宜性。 质量管理体系文件按其作用可分为：法规性文件和见证件文件两类。 1）质量管理体系法规性文件 是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关部门和人员的质量职能，规定各项活动的目的要求、内容和程序的文件。在合同环境下这些文件是供方向需方证实质量管理体系适用性的证据。 2）质量管理体系的见证性文件 是用以表明质量管理体系的运行情况和证实其有效性的文件。这些文件记载了各质量管理体系的运行状态，是质量管理体系运行的见证。 质量管理体系中使用的文件类型主要有以下几种： 1） 质量手册 质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。 2） 质量计划 质量计划是“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”。 3）规范 规范是“阐明要求的文件”。 4）指南 指南是阐明推荐的方法或建议的文件。 5）程序、作业指导书和图样 这些是提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。 6）记录 记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。 其中：质量手册、质量计划、规范、指南、程序均是法规性文件，而报告、记录均是见证性文件。 （5）质量管理体系评价 质量管理体系建立并实施后可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。因此，需要对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。 质量管理体系评价是通过质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定等环节实现的。 （6）统计技术的作用 为了提高质量管理的科学性和有效性，应采用统计技术。 统计技术可以对质量变异进行测量、描述、分析、解释并建立数学模型。借助于统计技术，可以更好地理解变异的性质、程度和产生变异的原因，有助于决策，以便采取措施，解决已出现的问题。 3. 质量体系的建立和运行 一个组织在完成某项目以前，可能已存在一个质量体系，但这种质量体系不一定符合将要进行的项目要求，也不一定具有足够的保证能力。 所以，建立质量体系并不意味着将现有体系一律废止，而是改造、更新和完善现有体系，使之符合新项目的要求。 （1）质量体系的建立 建立质量体系主要包括以下环节： 1）统一认识及决策； 2）组织落实； 3）培训 ； 4）制定工作计划； 5）制定质量方针和质量目标； 6）明确过程； 7）质量体系设计 ； 8）编制质量体系文件。 （2）质量体系的运行 建立质量体系的根本目的是使之有效运行，以达到保证质量和提高组织业绩的目的。 1） 运行准备 运行准备主要包括：正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制定运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。 2） 运行 各部门、全体员工完全按照质量体系的