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作業名稱：產業電子化個案應用 — (旅遊產業供應鏈協同運籌-雄獅旅遊) 課堂教授：許素華教授 繳交日期：99/04/29 班級：資管碩專一甲 姓名：陸蓓 學號： 何謂供應鏈管理？ 供應鏈管理是指透過供應鏈成員間的有效配合，提昇該供應鏈的經營表現績效與服務水準，換言之，希望能對相關的企業個體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績效。 企業採用e化的評估指標為何? 簡單來說評估指標可從五個方向來評估： 客戶滿意：如訂單如期交貨。 品質：如客戶品質滿意度、產品品質、退貨，保證的成本。 交期/時間：如訂單完成的時間、採購或生產的週期、供應鏈回應時間。 成本：如總供應鏈成本、存貨持有成本。 資產：如現金周轉時間、存貨可用天數、產能使用率。 AMR Research 於供應鏈管理顧問領域具有 25年經驗的資深顧問 Larry Lapide 則建議，目前可用於測量供應鏈管理績效之指標有： (1). 平衡計分卡（ Balance Scorecard）：於 1992年由 Robert S. Kaplan與 David P. Norton 等提出，可從財務（ Financial）、顧客（ Customer）、內部（ Internal）、創新與學習（ Innovative Learning）等四大觀點，檢視供應鏈管理的平衡度。 (2). 供應鏈管理操作參考（ Supply Chain Operational Reference, SCOR）模式：由供應鏈協會（ Supply Chain Council, SCC）制訂之指標，從周轉期（ Cycle Time）、成本、服務 /品質、資產等項目評估供應鏈管理績效。但而後由 PRTM (Theodore Pittiglio, Robert Rabin, Robert Todd, Jr., and Michael McGrath)之子公司 PMG（Performance Measurement Group LLC）進而發展成為供應鏈管理績效計分卡（Supply Chain Performance Scorecard），其中，包括幾個關鍵指標，分別是著重於客戶面向的「客戶要求之交貨績效」（ Delivery Performance to Request）、「承諾之交貨績效」（ Delivery Performance to Commit）、「訂單完成前置時間」（Order Fulfillment Lead Time）、「向上生產彈性」（ Upside Production Flexibility），以及偏重內部作業面向的「整體供應鏈管理成本」（ Total Supply Chain Management Cost）、「現金周轉期」（ Cash-to-cash Cycle Time）、「全部庫存供貨日」（ Total Inventory Days of Supply, DOS），以及「資產淨值周轉」（Net Asset Turns）等。同時， PMG亦利用這些指標進行研究，相關結果提供給企業本身，也與 PRTM之顧問業務整合。 (3). 活動成本價（ Activity-based Costing, ABC）：嘗試由財務觀點來看營運績效，將企業活動拆解成各個獨立任務，或是時間金錢成本，可藉以瞭解供應鏈流程中細部單位的生產力與成本。 (4). 經濟附加價值（ Economic Value-Added, EVA）：採用較長期的財務觀點分析一個公司在每一個資本（ Capital）的投資回收，可瞭解企業在供應鏈所創造的附加價值貢獻度。 (5). 物流計分卡（ Logistics Scorecard）：由 Logistics Resources International Inc. 發展之績效指標，專門針對運送與倉儲管理的財務、生產力、品質、周轉期等進行分析。 從企業團體營利的觀點，企業競爭準則之項目包括:成本、品質、時間、彈性、創新與服務等六大構面，企業必須在這些構面不斷的進行改善，以提升競爭優勢，所以可以參考下表中心工廠與衛星工廠e化績效之指標。 企業經由核心技術尋求永續經營之方式? 一個企業要經由核心技術去尋求永續經營，我覺得最重要的就是要企業e化以及加上供應鏈與顧客關係服務的整合，以達到上下游間與對顧客間節省時間、成本等等優勢，以達到提高企業競爭力而讓企業得以永續經營。 供應鏈管理相關的資訊科技與系統? 供應鏈資訊系統模式可參考如下 內企業內部資訊系統 資訊系統可