保险电话销售异议处理话术集锦.pdf

保险电话销售异议处理话术集锦 异议处理：产品呈现前 1.你们从哪里知道我电话的 ? X 先生，我们是客服中心的， 客户的号码是系统自动分配好的， 我们只是负责把这个好的保障计划通知到您， 让您做个参考和了解 的，您自己做个决定就可以了的， 耽搁您 2 分钟给你介绍下， 好吧 ? 1. 我是觉得不错，但没有钱 A ( 客户敷衍的说没钱 ) 呵呵，我能够体会您的立场， 我相信每 个月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您的生活品质吧， 再说这个 钱不是让您消费掉， 也不是拿不回去的， 让自己在养成一个投资理 财好习惯的同时， 还额外的为您的身体健康做一个高额保障， 是两 全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。 B XX 先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您 也不希望自己将来也没钱。 所以从现在开始， 每天为自己节省一点 点零花钱。 想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱， 现在 看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱 也要买。当时没买的人现在都后悔了吧 ! C (如果客户真没钱 )XX 先生 /小姐，您太客气了，不过我可以 理解您的问题与担忧。 我们领一般固定薪水， 每个月也都有一定的 支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的， 但我们必须正视 “没有钱 ”这个问题。正因为没有钱，我们才更需要 保障，因为自己和家人更不能承受突来大病而造成的庞大损失啊 ! 2.已购买其他同类保险 A 、XX 先生/小姐，看来您还是非常有保险意识的，那这边想 问下您的保障额度大约是多少呢 ?(如客户已购买重疾 )其实以现今 通货膨胀的一个趋势， 连热干面都涨 2 块 5 我想您了， 更别说武汉 的医疗费用了， 那我们这份保障计划正是在为自己存钱的同时， 为 您和您的家人增加一份高额保障，也是增添一份安心与放心啊。 B、 XX 先生/ 小姐，请问您投保的是哪方面的险种呢 ?(客户如 有重疾 ) 其实一旦生了大病， 例如癌症， 首期治疗费用至少得 15 万~20 万的， (而且现在的多数癌症都是可以治愈的 )，那对于像我们这样 的工薪阶层来说，负担是相当重的，同时还会连累到家人，即便是 我们自己能够负担这样的费用， 那毕竟还是需要我们把自己存的钱 掏出来啊，毕竟现在赚钱都是不容易的哦。如果现在开始，每天把 手头的零花钱积攒起来，在积累的同时，把风险转嫁给保险公司， 为自己准备一份 10 万20 万的保障，以备不时之需，都是很不错 的。 C、 XX 先生 /小姐，您完全可以放心的， 健康保障只有不断增 加，不会有重复的问题。咱们提供的保障是一经确诊，提前就可以 获得 15 万元的治疗费用，而拿发票是可以回单位的社保医保再报 销一次的， 所以通知到的客户反应都是非常不错的， 我们也是一样 的在线帮您登记办理 ,, D、 XX 先生 /小姐，保障不怕多，就怕需要的时候保障却不 够或保障不全。 E、 XX 先生/小姐，您很有保险观念喔。 其实我们很多的客户 也像您一样，身上也都有两三张保单，您知道的，保险不在乎多和 少，而是一个有效的结合，就像我们的衣服一样