卓越绩效评价准则概述.pptx

Slide 1;Slide 2;教 师：李 强;Slide 4;应对新世纪的挑战：◇ 竞争是提;Slide 6;Slide 7;卓越绩效评价准则 国家标准:;——卓越绩效评价准则是致力于体;——卓越绩效评价准则是致力于体;准则的作用：;国家质量管理奖;Slide 13;我国国家质量奖（省长奖）的目的;A、从产品、服务质量扩展到经营;B、聚焦企业的经营结果;C、 关注企业的比较优势和竞争;D、 强调持续改进、提高成熟度;E、提供了可操作的管理方法 （;Slide 20;《准则》七个方面及涉及内容;Slide 22;十一项核心价值观：;卓越绩效模式的核心价值观：;——十一项核心价值观;主要项目及分值分布;Slide 27;Slide 28;2005卓越绩效评价准则框架和;Slide 30;GB/T19580的范围、引用;Slide 32;GB/T19580的范围、引用;Slide 34;4．1 领导（100分）;对于企业家 ;4.1 领导;理解准则“要求”的三个层次;条款编辑;Slide 40;高层领导的重要职能：领航与引导;4.1 领导;Slide 43;Slide 44;Slide 45;Slide 46;某公司关键绩效指标测量系统;4.1 领导;Slide 49;Slide 50;Slide 51;4.1.1.3 组织绩效的;360度评价;360度评价;4.1 领导;4.1 领导;4.1 领导;Slide 58;4.2 战 略;4.2 战略;4.2 战略;Slide 62;战略的基本问题;Slide 64;Slide 65;Slide 66;Slide 67;Slide 68;Slide 69;Slide 70;Slide 71;Slide 72;4.2 战略;Slide 74;Slide 75;Slide 76;Slide 77;4.2 战略;Slide 79;SWOT分析图：;4.2 战略;Slide 82;4.2 战略;Slide 84;Slide 85;4.2 战略;Slide 87;Slide 88;Slide 89;4.3 顾客与市场;4.3 顾客与市场;Slide 92;为顾客提供价值;从4P到4C;4.3 顾客与市场;☆☆..\书籍资料\超越服务 ;Slide 97;4.3 顾客与市场;Slide 99;Slide 100;满意度价值链;4.3 顾客与市场;? 请将自己烙印在客户心上;故事：希尔顿饭店;Slide 105;4.4 资 源;Slide 107;Slide 108;Slide 109;Slide 110;事业部型组织，亦称“M型”组织;Slide 112;传统组织运作的特点;员工行为管理的实质;Slide 115;Slide 116;学习型组织的发展与现状：;知 识 资 源;学习的精义:;Slide 120;你准备好了吗？;Slide 122;Slide 123;忠诚的顾客－忠诚的员工：;分析个人潜能和目标的差距:;何谓人才？;Slide 127;Slide 128;香港地铁与迪斯尼;4.5过程管理;Slide 131;Slide 132;Slide 133;Slide 134;Slide 135;4.6测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;何谓知识？;何谓知识管理？;外顯知識與隱含知識;知識管理中心;4.6 测量、分析与改进;Slide 147;4.6 测量、分析与改进;4.6 测量、分析与改进;Slide 150;Slide 151;六西格玛改进的DMAIC与y=;Slide 153;持续改进方法的整合模式;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;4.7 经营结果;真心英雄;Slide 164