卓越绩效评价准则之45过程管理.pptx

卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准 中国质量协会Criteria for Performance Excellence2012过程管理讲解：冯树玉过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略4.4资源4.1领导4.7经营结果4.3顾客与市场4.5过程管理4.6测量、分析与改进卓越绩效模式框架图卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004）资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。4.5过程管理4.5.1 (70分)价值创造过程4.5.2 (40分)支持过程过程管理（110）4.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进4.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.5过程管理理念篇标准篇4.5过程管理—相关概念和理论“过程管理”的理解和认识“过程管理”标准条款的变化轨迹 －美国波多里奇质量奖标准 “过程管理”标准理解“过程”与“过程管理”的理解与认识 过程指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ------ ISO9000:2000术语上述“过程”术语的含义是一致的。过程管理是对涵盖了所有部门的主要过程的管理，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应。组织应当基于PDCA对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果。“过程管理”类目条款变化2003年 1、“过程管理”类目占80分；含“6.1创造价值的过程（45分）”与“6.2支持过程（35分）” 两个条目； 2、强调组织应当基于PDCA对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果。3、过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，当组织战略和市场变化时能够速反应。过程管理 1、“过程管理”类目占85分；含“6.1创造价值的过程（45分）”与“6.2支持 过程与运营策 划 40分）” 两个条目； 2、在原标准基础了，增加了”运营策划“，加强了对财务风险和经营连续性的关注。2006年2007年标准调较大6.1工作系统的设计(45分)如何设计组织的工作系统？a、核心能力b、工作过程设计c、紧急响应6.2工作过程的管理和改进(40分) 如何管理和改进组织的关键工作过程？a、工作过程管理b、工作过程改进4.5 过程管理－相关概念和理论 过程管理作为卓越绩效模式的七大类目之一，覆盖了组织的所有活动，涉及组织的所有部门，是卓越绩效评价准则系统中是所有关键要素的交汇点，决定了组织核心竞争力的培育方向，决定了组织提供产品和服务的质量、效率、周期和成本，也决定了满足顾客需求和期望的能力和相对竞争对手的优势，是企业能否实现从优秀到卓越的关键。在组织所处的特定环境中，高层领导通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来。组织战略目标能否实现取决于组织战略是否在内部管理的各个过程中得到有效的贯彻与实施。组织的过程包含产品研发与设计过程、采购管理过程、生产制造过程、销售与服务过程、财务管理过程、人力资源管理过程、信息技术管理过程、设备管理过程等一系列过程，各过程的效率与有效性以及相互间的有效协同，直接决定了组织战略的成败和获利能力。“过程管理”要强调内外兼修过程管理支撑公司战略目标的实现，战略构建了顾客价值与内部运营过程的逻辑关系。对内要有利于组织核心能力的培育，确保组织战略目标和战略规划的落实。企业应通过价值链分析定性和定量地分析组织的经营全过程，准确识别组织的主要价值创造过程，在经营成功的关键环节培育组织的核心能力；科学制定战略目标能否实现，取决于组织的战略执行能力，而战略的执行能力最终将体现在内部运营过程的管理水平和运行效率上，因此将企业的各个过程统一于企业发展战略并协调一致，是战略成功的关键要素。对外关注目标顾客价值取向的实现，致力于提升组织的相对竞争优势。积极聆听顾客心声，以顾客为导向追求卓越已经成为企业的必然选择，而能否明确客户价值定位，并有效配置资源，培育与之相适应的核心竞争能力，则是企业能否实现从优秀到卓越的关键。“过