B2C电子商务平台的功能架构研究.doc

B2C电子商务平台的功能架构研究 姓名 蔡晓燕 学号 10210240086 摘要 本文从B2C电子商务网站及其相关的后台运营管理功能出发，全面分析了一个完整的B2C电子商务平台的基本功能架构，并详细论述了对这些功能的具体实现要求。 B2C电子商务平台概述 B2C是BUSINESS TO CLIENT（商家对客户）的缩写，是企业或商家对客户进行产品网上直接销售的一种方式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，而订购的产品则通过快递方式送达消费者。由于这种模式使得消费者足不出户即可完成商品购买，节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节约宝贵的时间。 作为电子商务的重要形态——B2C经过近十年的发展，以其商业模式多样性、网上渠道销售低成本和相对C2C购物的低信用风险等优势，在2009年终于厚积薄发，百花齐放。据权威机构预测，2010年B2C将继续以近十倍于B2B和C2C的增长速度快速发展，也将成为新一轮风险投资最受青睐的行业之一。本文是作者在实施一个B2C电子商务平台的建设过程中对此类平台的功能模块研究分析的结果。 B2C电子商务平台功能架构简述 为了实现B2C电子商务的运营，需要建立一个完整的B2C电子商务平台。本文将对B2C电子商务平台的功能架构进行一个全面的研究和分析，该平台至少应包括面向最终用户的B2C电子商务网站以及面向业务管理员的后台运营管理功能，其总体架构可参考下图： 电子商务网站：面向网站用户，主要提供帐户管理、商品搜索及浏览、商品推荐、商品收藏、商品订购、送货地址管理、订单管理、信息交互、个人信息管理、商品评论、积分管理、促销活动等功能。 后台运营管理：面向业务运营和管理人员，提供系统帐户管理、供应商管理、商品信息管理、商品上下架管理、营销活动管理、广告管理、新闻信息管理、仓储物流管理、网站政策信息管理、会员信息管理、订单信息管理、推广渠道管理、信息交互管理、系统配置管理、系统日志查询、统计报表等功能。 B2C电子商务平台功能架构分析 电子商务网站 电子商务网站是面向互联网用户（即消费者）的业务平台，一个完整的电子商务网站应当包含的基本功能模块结构如下图所示： 帐户管理 客户必须先注册为电子商务网站的会员才能在网站进行购物等一系列操作，否则只能进行信息浏览。通过帐户管理模块，客户能实现会员注册、登录、密码找回等功能。 会员注册 会员注册功能是提供给非网站注册用户成为注册用户的注册通道。为了方便用户注册，经研究，目前一般B2C网站的注册要求都十分简单，考虑到用户手机号码的隐私性，大多数B2C网站都只需要用户提供一个有效的email地址、用户名、登录密码即可完成注册。当然，网站应要求用户在注册前都阅读并同意网站服务协议。 在注册时系统应自动验证用户名、手机号码或邮箱是否与已注册会员有重复，如有则应提示帐户已存在，请用户重新输入或者通过找回密码功能找回原帐户的密码。 值得注意的是，为防恶意注册软件对网站进行攻击，在注册和登录时都需加载验证码，验证码可以图片形式展现。 当客户注册成功后，系统可自动发送一封欢迎邮件或欢迎短信给用户，以提升用户感知。 会员登录 客户在注册成为会员成功后，可以通过邮箱、手机号、用户名三者中任一者登录系统。会员登录网站后，可进行商品订购、商品收藏、商品评论、投诉及建议、个人信息维护、站内信管理等功能。 为防止恶意软件对密码的暴力破解，需设置输入验证码。 密码找回 注册用户遗忘密码时，可通过此功能找回密码或重新设置密码。会员可填写注册时使用的用户名或邮箱地址，同时输入验证码，系统验证通过后可通过自动发送邮件来告知会员密码信息。 商品搜索及浏览 B2C网站的商品数量成千上万，甚至更多，如何让用户方便快速地找到需要的商品十分重要。目前的B2C电子商务网站，大多都会在首页展示商品目录导航以及提供商品搜索功能。为了更加方便用户浏览，商品目一般都采用多级动态展示方式（例如京东商城的目录展示），在首页即可立即快速定位到所需商品的所在目录。进入目录后，可查看同目录下的所有商品，还可根据品牌、价格等因素对商品进行筛选过滤，以便尽快找到满意的商品进行选购。除了目录浏览外，网站还应提供直接对商品进行搜索的功能，用户只需要输入商品名称（可以是一部分），即可查找到相关的名称信息。 在搜索商品的同时，为了便于用户了解特定商品的配套或相关产品（例如，同类产品中销量领先的商品等），网站可自动推荐此类商品给用户，实现相关产品的营销推广功能。 为了提供更好的用户体验，网站还可提供用户查看其最近浏览过的商品信息的功能。 商品推荐 当用户在网站看到某个商品想推荐给朋友时，只需要输入朋友的Email地