员工满意度调查管理规定.pdf
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
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拟定部门拟定审察同意
人力资源部
1.目的
为了充分发挥与表现企业员工的智慧、知识，全面收集、认识企业员工对当前工作以及企业现状与
管理的建讲和建议，经过连续改进、完满企业的各项管理工作，以提高员工满意度特拟定本制度。
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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
2.适用范围
适用于企业全体员工年度满意度、平常重要管理事项满意度的检查。
3.职责
人力资源部
负责员工满意度检查作业管理方法的拟定、更正；
负责员工年度满意度、平常重要管理事项满意度检查工作的组织、推行、数据收集、结
果汇总；
负责员工年度满意度、平常重要管理事项满意度改进计划的拟定、改进工作的推进。
其他部门:
协助检查问卷的发放与回收，指导员工真实、正确的填写检查问卷，以保证检查问卷的
有效性；
对检查最后结果内部存在的问题进行解析，提出改进计划并负责推行。
4.名词定义
员工满意度:是指员工对企业所感知的收效与希望值之间的相对关系，对其需要被满足程度的感
受。
5.作业内容
检查原则:
5.1.1真实性原则：受检查员工真实反响相关情况，并填写员工满意度检查内容以及建议改
善建议。
5.1.2保密性原则：所有参加检查的员工个人信息保密，除企业高层及责任部门，其他人无
权进行查阅员工满意度检查资料。
5.1.3有效性原则：员工满意度检查结束后，人力资源部需及时对检查结果进行反响，对满
意度未完成的项目进行跟进。
检查内容：
5.2.1检查内容涉及企业管理、企业文化、工作环境、员工福利等方面，分为一般事项和敏感
事项，一般事项和敏感事项的判断标准，将依照企业本质情况而设定。
5.2.2一般事项：指经过改变企业的管理制度、管理方法，及时解决问题，以提高员工满意度
的事项；
5.2.3敏感事项：指检查事项涉及敏感问题（如薪水、福利等不太简单满足员工），企业无法及时
解决的事项。
检查方式：
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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
5.3.1问卷式检查：
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人力资源部按比率随机抽取员工填写问卷，依照本质检查需要，采用不记名或记名两种方
式进行问卷检查。填写问卷时，随意乱写、高出10%题目未作答，问卷即判断为无效。
5.3.2会议式检查：
人力资源部将随机选择额定人数（30人），若需要较大数据量可增加调研人数数量，经
过集中召开会议检查收集员工的满意度，认识员工的诉求与对企业现状管理的认知以及改
进建议。
.推行流程：
5.4.1检查样本：问卷以部门为单位发放，各部门发放比率为：管理类10%；文职类10%；质量
类10%；技术类10%；普工类10%；
，组织企业员工进行满意度检查，并且向各部门发放“员工满意