员工满意度调查管理程序.doc

员工满意度调查管理程序 -------------------------------------------------------------------------------- gzjzhi 2008-03-06 15:58:42 本站收集 1　目的 规定公司调查员工满意度的方法，以实现不断提高员工热爱公司的热情和取得成效的欲望。 2　范围 适用于公司进行员工满意度调查。 3　职责 3.1综合部负责《员工满意度调查表》的发放和汇总工作，负责病事假率及人员流动情况的统计。 3.2各部门负责协助综合部收发《员工满意度调查表》及病事假率、人员流动等项统计。 3.3总经理负责评价员工满意度，必要时采取纠正预防措施，以稳定和提高员工满意度。 4 程序内容 4.1 综合部每半年进行一次员工满意度调查，并向总经理汇报； 4.2调查方法： 4.2.1 问卷调查 4.2.2 资料统计 4.3调查步骤: 4.3.1 问卷调查 4.3.1.1 分批发放《员工满意度调查表》，随机抽取每一次调查对象，抽取比例分别为：管理人员和技术人员各抽该类人员50%，一般员工50%。 4.3.1.2 填写《员工满意度调查表》用打“√”的方法，对每项调查内容在“满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”四拦中，择其一打“√”即可。 4.3.1.3 综合部把《员工满意度调查表》发至各部门经理，并书面通知本次书面调查的工号，各部门经理再把它发至被调查的职工。 4.3.1.4 调查表发下去一天后，各部门经理将调查表全数收回，交综合部。 4.3.1.5 综合部将各张调查表的“√”转变为分数, “满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”分别是100、85、70、55分，并计算出每张调查表的得分。 4.3.1.6 综合部将所有调查表的“平均得分”累加后除以调查表张数，算得本次调查的总平均分---员工满意度分数。 4.3.1.7 综合部将调查的员工满意度分数与以前的分数描在同一趋势图上，对调查的分数进行分析，记录在《员工满意度调查汇总表》上。 4.3.2资料统计： 4.3.2.1 病事假率=全月病事假天数/制度工作天数X100%. 4.3.2.2 人员流进率=人员流进数/本其末在职人员人数X100%。 4.3.2.3 人员流出率=人员流出数/本其末在职人员人数X100%。 4.3.2.4 病事假率由综合部在每月月初对上月情况进行统计。 4.3.2.5人员流进率、人员流出率有综合部每半年统计一次。 4.3.2.6病事假率、人员流进率及人员流出率的统计也汇总在《员工满意度调查汇总表》上。 4.4 员工满意度调查结果汇总后报总经理,由总经理提出改进措施. 4.5 由综合部根据员工满意度调查和统计分析的结果，编写员工满意度调查报告。报告内容必须包括调查的情况和结果、员工不够满意的方面和改进措施。调查报告报总经理审批。审批后，各相关部门负责实施改进措施。 4.6 员工满意度调查结果作为管理评审输入 5 相关文件 无 6 记录 6.1 《员工满意度调查表》 （表格编号：AD-019） 6.2 《员工满意度调查汇总表》　 （表格编号：AD-020） 6.3 员工满意度调查报告 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接