2015客户运作手册-walmart.doc

沃尔玛客户运作手册 2010版 目录 一、沃尔玛全球和沃尔玛中国背景资料介绍…………………2 沃尔玛对应部门介绍和专门术语介绍………………2 沃尔玛业务运作说明………………………………………5 （一）有效运作…………………………………………………………5 1.不退货条款………………………………………………………………5 2.订单……………………………………………………………………5 3.送货………………………………………………………………………6 4.库存管理…………………………………………………………………7 5.付款/发票………………………………………………………………7 业务发展…………………………………………………………8 1.新品上架…………………………………………………………………8 2.分销…………………………………………………………………8 3.价格…………………………………………………………………9 4.促销………………………………………………………………10 5.主货架陈列……………………………………………………………10 6.促销陈列………………………………………………………………11 7.新店开业………………………………………………………………11 8.导购人员………………………………………………………………11 一、客户背景介绍 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛的业务遍及美国、波多黎各、加拿大、中国、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英国、阿根廷共计16个国家，每周服务1.76亿名顾客。 沃尔玛的口号是天天低成本EDLC(Every day low cost)，天天平价EDLP(Every day low price)。 沃尔玛中国拥有购物广场，山姆会员店和社区服务店 三种不同的业态。沃尔玛中国的第一家购物广场于1996年在深圳开业同年开业了第一家山姆会员店。2007年扩张为98家购物广场 + 3家山姆会员店； 2008年117家购物广场 + 3家山姆会员店 +3家折扣小店； 2009截至目前159家购物广场 + 3家山姆会员店 +3家折扣小店 + 8家好又多转换门店.所有沃尔玛中国的业务都由位于深圳，天津和嘉兴的三家DC覆盖，天津DC覆盖40家门店；深圳DC覆盖88家门店； 嘉兴DC覆盖42家门店。 二、专门术语介绍 1.采购部门 商品经理: 依据公司战略带领及管理团队严格落实公司及部门计划的实施, 并跟进计划实施的进度; 组织协调与本部门供应商进行沟通及协调, 实施有效的供应商资源管理, 通过与供应商合作及市场需求调查, 及时为商品品类调整做出判断, 完成所管部门的销售计划; 协调本部门与其他部门之间的合作. 采购经理: 本部门新商品的开发, 确定新商品陈列位置及方式, 改善及丰富商品品类; 组织与本部门供应商进行沟通及协调, 确保公司获得新商品或沃尔玛专卖商品支持, 促销计划支持及现货配送保证; 组织完成本部门商品的市场调查, 以此改善及丰富商品品类. 采购助理: 采购订单的跟进, 负责与相关的采购和供应商协调, 确保订单的执行; 在整个供应链流程中协调和支持采购的所有工作; 与商品行政文员合作, 确保在零售链系统中相关商品信息的准确性并及时在系统中更新相关的数据; 完成销售/毛利相关的采购报告并及时上交; 日常其他由采购分派任务. 2.营运部门 营运副总经理: 主管所属部门的商品运营, 确保部门销售, 毛利和库存等计划顺利实施. 可直接安排门店促销商品陈列(EDLC, 海报商品, 高毛利商品等)及特殊陈列(如跨部门陈列, 关联陈列等)的陈列位置. 监督执行由总部下达的工作指令. 提示: 在主管不能配合以上事项时, 建议和主管一起与营运副总沟通; 增进双方了解, 建立良好的合作关系. 食品部门主管: 执行公司政策组织制定并监督执行本部门的工作计划 (如跟进销售、 毛利、 库存、 促销、 陈列、 绩效考核等). 3.其他相关部门 索赔部: 负责各部门商品的退, 换货. 每次需传真索赔单后电话与供应商确认, 并协助供应商办理退、 换货等手续. 收货部: 受理订单送货前预约； 负责正常门店订单上所有商品的