如何成为一名优秀的销售人员讲义.pdf

如何成为一名优秀的销售人员 如何成为一名优秀的销售人员 第一部分 如何建立稳定的商业联系 第一节如何提高您的服务品质………………………………………………………3 第二节如何改善服务品质……………………………………………………………9 第三节如何妥善处理客户投诉………………………………………………………15 第四节与您的客户共同成长…………………………………………………………19 第五节如何做好您的客户管理………………………………………………………21 第六节制造您的宣传大使……………………………………………………………27 第二部分 时间管理的技巧 第一节 时间对营销人的重要性………………………………………………………32 第二节 做工作计划，按计划工作……………………………………………………34 第三节 网络时代的销售人员…………………………………………………………38 第三部分 培养属于您自己的信念 第三部分 培养属于您自己的信念 第一节 如何选择销售时机……………………………………………………………40 第二节 如何消除阻力和争取成功的机会……………………………………………44 管理资料无限疯狂下载 第三节 培养良好的销售习惯………………………………………………………48 整理 (大量管理资料下载/ 管理专题/ 管理词库) 管理资料无限疯狂下载 2 管理资料无限疯狂下载 如何成为一名优秀的销售人员 如何成为一名优秀的销售人员 第一部分 如何建立稳定的商业联系 内容 ● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三 种期望要获得满足： ·期望所买的产品确能发挥应有的功能； ·期望所得到的服务确实如您所说； ·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。 ● 客户服务的原则： ·提供满足客户希望的服务； ·平等服务。 内 ● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判 容 断。 及 ● 客户不满意的服务分析。 进 ● 如何改善服务品质。 行 ● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户 项 投诉。 目 ● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与 激励，从而创造新的业绩。 ● 制造您的宣传大使 ·赞赏客户的决策； ·获得推荐的法宝； 进行项目 ● 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 30 分钟 管理资料无限疯狂下载 3 管理资料无限疯狂下载 有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房 子，开好车。而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个 公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。 为什么他们能够这么成功呢？ 其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁 吗？真的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？ 顾客是否非常满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？是否虚心倾听顾客 的抱怨？是否不断采取改善的行动？ 我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差 数倍乃至数十倍，而那些同样