CRM数据挖掘和应用.ppt

（1）数据仓库概念 （2）CRM中的数据仓库的应用 （3）CRM中数据仓库的体系结构 （4）CRM数据仓库的建设与管理 数据仓库的产生 数据库与数据仓库的比较 数据仓库的相关概念 数据仓库的应用 CRM的业务整合需要数据仓库 数据清洁与集中需要数据仓库 数据分析需要数据仓库 数据仓库的模型 CRM数据仓库的逻辑结构 CRM数据仓库的建设与管理 CRM数据仓库的建设与管理 （1）数据挖掘概念 （2）CRM中的数据挖掘的应用 （3）CRM中数据挖掘流程 （4）CRM数据挖掘技术 数据挖掘作为研究工具 数据挖掘提高过程控制 数据挖掘作为业务工具 机器学习 数据统计—回归、抽样、检验 决策支持系统—数据仓库、OLAP 1.关联分析 2.描述和可视化 3.分类与估值 4.聚类 5.偏差分析 6.预言 （1）客户细分分析 （2）客户满意度分析 （3）客户忠诚度分析 （4）交叉销售分析 CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （4）CRM中数据挖掘技术 数据挖掘技术 决策树法、遗传算法、神经网络方法、聚类方法、贝叶斯分类、关联规则挖掘算法、可视化技术等 … … CRM数据挖掘概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 决策树法 主要思想： 此方法检验所有的特征，选择互信息最大的特征点A为产生决策树节点，由该特征的不同取值建立分支，对各分支的实例子集递归，用该方法建立决策树节点和分支，直到某一子集中的例子属于同一类。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 神经网络法 主要思想： 以神经生理学为基础，模拟人的神经元功能，经过输入层、隐藏层、输出层等，对数据进行调整，计算，最后得到结果，用于分类和回归。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM数据挖掘概述 遗传算法 主要思想： 基于自然进化理论，模拟基因联合、突变、选择等过程的一种优化技术。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数据挖掘的具体应用 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-