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导医护士与门诊老年患者沟通技巧的分析

钟雪张晓筱

四川大学华西第四医院，四川成都610000

摘要：目的：探讨导医护士和老年患者沟通的方式。方法：通过分析当前老年患者就医心理需求，采取科学的与门诊老年患

者沟通技巧。结果：在分析导医护士与门诊老年患者沟通现状前提下，对导诊护士的沟通技巧进行加强管理，有效提升了门

诊中与老年患者沟通质量，满足老年患者需要，利于其治疗。结论：在门诊导诊护理工作中加强和老年患者沟通技巧，并应

用于实践中，提高导医护士护理服务水平，能够明显提高医院的整体护理质量，树立了医院良好的窗口形象，以更好的满足

患者的需要。

关键词：导医护士；沟通技巧；护理质量

中图分类号：R473文献标识码：A

随着老年型年龄结构初步形成，门诊导医护士先触到的是导医，老年患者及其家属来院就诊时，导医

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接触到的人群就是老年患者。当前我国老年患者数量护士的服务质量和形象与老年患者及家属对医院的初

不断增加，老年患者是一个特殊群体，这体现在其生次印象密切相关。因此，它对塑造医院良好形象有很

理及心理方面，和老年患者沟通存在一定困难性，老大作用。导医护士应提供优质护理服务，树立导医护

年患者患病后常通过药物进行治疗，不愿入院治疗，士良好的职业形象，会增强老年患者对医院的信任，

即便入院，因为自尊心较强，沟通起来十分困难，所增强治疗疾病的信心，让老年患者能遵医嘱配合好各

以导医护士，要针对性地利用沟通技巧，对消除护患项治疗和护理工作。因而要求导医护士仪表端庄，保

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矛盾及减少护患纠纷有着良好的效果。同时导医护持饱满的精神面貌，面带微笑对待每一位老年患者，

士的形象，代表了医院的整体形象与声誉。一名优秀衣服整洁，扣子扣齐，行为得体，接触态度友好、和

的导医护士要具有出色的业务能力，除了应具备高超善，摆体位时动作要轻柔。心理学中大方、得体，微

的业务素质及良好的思想品德素质，还应必须具备良笑能够缩短护士与患者之间的距离，加深护患之间的

好的职业素质，灵活发挥肢体语言的作用，掌握语言相互理解和信任，保持真诚的微笑更易取得老年患者

以及非语言沟通交流的技巧等。优秀的导医护士能取的信任。在接待老年患者过程中，导医护士主动热情

得老年患者及其家属对医院的信任，可使患者更加积的问候、接待，主动向老年患者介绍医院环境。热情

极配合并能够更好的参与到临床治疗。现就工作中导接待患者，以老年患者为中心，协助其选择满意的医

医护士与老年患者有效沟通方法分析如下。生，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环

1认识及了解门诊老年患者就医意愿境，耐心的解释并尽可能地解决老年患者存在的思想

问题，是导医护士良好的素养及积极的情绪的体现。

在对来门诊诊治老年患者人群中，许多老年患者

2.2导医护士素质的培养

过于自我中心化。前来就诊的老年患者随着年龄的增

培养门诊导医护士的综合素质，这是与门诊老年

加而出现体质虚弱、机体功能衰退，有着不同的知识

患者沟通的前提条件，另一方面，医院还应该重视导

背景、性别、文化。因而，门诊老年患者自尊心强、

医护士养成教育。有目标、定期和不定期对导医护士

适应能力差、依赖能力强，具有