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门诊导医护士培训计划
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目录
01
培训目的
02
培训对象
03
培训内容
04
培训方法
05
培训周期与评估
01
培训目的
提升专业技能
医学基础知识
包括解剖学、生理学、病理学、药理学等基础医学知识，以及常见疾病的诊断和治疗方法。
导医服务技能
沟通技巧
掌握接待患者、初步分诊、病情记录、引导患者就医等专业技能，提高导医服务的准确性和效率。
学习与患者及其家属的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等，以建立良好的医患关系。
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提高导医服务质量
服务态度优化
培养导医护士的服务意识，做到热情、耐心、细致，为患者提供优质的服务。
流程熟悉度提高
熟悉门诊的各个环节和流程，能够快速、准确地引导患者进行各项检查和治疗。
应急处理能力增强
掌握应对门诊突发事件的应急处理流程，如患者突发病情、设备故障等，确保患者安全和门诊秩序。
以患者为中心
注重导医护士的形象和气质，穿着整洁、举止得体，给患者留下良好的第一印象。
形象塑造
持续改进
建立导医护士的培训和考核机制，不断发现和纠正工作中的问题，提高患者满意度。
强调导医护士在工作中要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提高患者的信任感。
增强患者信任感和满意度
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培训对象
新入职导医护士
培训目标
掌握门诊基本业务流程、熟悉医院环境、了解岗位职责、掌握基本工作技能等。
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培训内容
医院概况、门诊布局及各部门功能、导医护士职责与工作流程、沟通技巧与服务礼仪、医疗常识及急救技能等。
培训方式
理论授课、实践操作、案例分析、模拟演练等。
提高业务水平、更新知识、增强应对突发情况的能力等。
在岗导医护士
培训目标
门诊新政策、新制度、新流程、新业务、医学新知识、患者沟通技巧、应急处理技巧等。
培训内容
集中授课、小组讨论、实践操作、网络自学等。
培训方式
提升导医护士的专业素养、综合能力、协调能力和管理能力。
提升专业水平和工作能力
培训目标
护理专业理论、护理操作技能、护理管理、护理科研、患者教育、团队协作等。
培训内容
高级进修班、学术研讨会、境外培训、在线课程等。
培训方式
03
培训内容
门诊流程
包括患者初诊、复诊、转诊等流程的接待与登记工作，以及病历资料的整理与归档。
接待与登记
根据患者的病情、需求及医生的专业特长，合理分诊并指引患者到相应科室或医生处就诊。
掌握门诊应急处理程序，包括突发医疗事件的初步处理、急救药品的使用、紧急情况的报告等。
分诊与指引
了解常用医疗辅助检查的种类、目的、正常值及临床意义，能够根据医嘱为患者安排相应的检查，并正确解释检查结果。
辅助检查
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应急处理
掌握积极倾听的技巧，能够耐心倾听患者的陈述，理解其需求与情绪，给予适当的回应和安慰。
能够用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和诊疗方案，确保患者充分理解并接受治疗方案。
掌握与患者及其家属的沟通技巧，包括同理心、尊重、鼓励等，以建立良好的医患关系。
能够妥善处理医患之间的冲突与纠纷，维护门诊秩序和患者权益。
沟通技巧
有效倾听
清晰表达
沟通技巧
冲突处理
医疗知识
医学基础知识
掌握基础医学知识，包括解剖学、生理学、病理学等，以便更好地理解患者的病情和医生的诊疗方案。
疾病防治知识
了解常见疾病的预防、诊断、治疗和康复知识，能够为患者提供健康教育和咨询。
药品知识
熟悉常用药品的名称、作用、用法用量、不良反应等，能够为患者提供正确的用药指导。
医疗安全与卫生
严格遵守医疗安全规范和操作规程，确保医疗过程的安全与卫生，预防医疗事故的发生。
04
培训方法
服务理念
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高与患者及其家属的沟通能力。
沟通技巧
团队协作
培养团队协作精神，学会与其他医护人员相互支持、协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
强化以患者为中心的服务理念，尊重患者的尊严、隐私和自主权，提供人性化的服务。
基础期：服务理念与意识培训
职业化培训：导诊服务流程与规范
导诊服务流程
熟悉门诊的导诊服务流程，包括患者接待、咨询、引导、协助等环节，确保患者能够顺利就医。
行为规范
应急处理
遵守医疗行业的职业道德和行为规范，做到举止得体、语言文明、态度热情，为患者树立良好的形象。
掌握应急处理的方法和技巧，如患者突发疾病、投诉等，能够及时、有效地处理各种突发情况。
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业务知识培训
医学基础知识
掌握基本的医学基础知识，包括解剖学、生理学、病理学等，以便更好地理解患者的情况和需求。
疾病知识
了解常见疾病的症状、诊断、治疗和预防方法，为患者提供基本的健康咨询和宣传教育。
医疗设备操作
熟悉门诊常用的医疗设备，如血压计、血糖仪、心电图机等，能够正确、熟练地进行操作。
05
培训周期与评估
培训周期安排（