退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究.docx

退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究

目录

退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究（1）．．4

内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1退货物流服务质量研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2关系质量研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3消费者重购意愿研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4三者关系研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2研究对象与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3变量测量与信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

理论模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1退货物流服务质量对关系质量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2关系质量对消费者重购意愿的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3退货物流服务质量与消费者重购意愿的关系．．．．．．．．．．．．．．．．16

实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.2相关性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.3结构方程模型分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.1描述性统计结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.2相关性分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.3结构方程模型分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.4研究结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究（2）．24

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.3研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1退货物流服务质量研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2关系质量研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3消费者重购意愿研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.4退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿关系研究综述

研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1研究设计．．．．．．