礼仪修养显个人魅力.ppt

扣扣子 双排扣 “全扣”或者“全不扣” 接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服! 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 接电话的标准流程 ５．结束语 接电话的标准流程 ４．进行确认 接电话的标准流程 ５．结束语 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 办公室礼仪－个人风度 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 姿态 行姿 谈姿 站姿 坐姿 握手礼仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 握手礼仪 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手礼仪 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手礼仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 接电话礼仪 1．电话铃响在3声之内接起 2．电话旁准备好纸笔记录 4．必要时告知对方自己的姓名 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项 接电话的标准流程 1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！ 您好， ××公司， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意 接电话的标准流程 ３．听取对方来电用我意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 名片礼仪 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放的位置 如何递交名片 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何接拿名片 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 注意事项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己