智能家居产品售后服务合同.doc
智能家居产品售后服务合同
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：__________
地址：__________
联系方式：__________
邮箱：__________
乙方（客户）：__________
地址：__________
联系方式：__________
邮箱：__________
第一章总则
1.1合同目的
本合同旨在明确甲方为乙方提供的智能家居产品售后服务的内容、范围、责任及双方的权利义务，保证乙方在使用智能家居产品过程中能够获得及时、有效的技术支持和维修服务。
1.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合双方实际情况，经友好协商一致订立。
1.3合同定义
本合同所称“智能家居产品”是指由甲方提供的，具备智能化功能的家居设备，包括但不限于智能门锁、智能照明系统、智能安防系统等。
第二章服务内容
2.1基本服务
甲方为乙方提供以下基本服务：
2.1.1产品安装调试：甲方负责将智能家居产品安装并调试至正常运行状态。
2.1.2技术支持：甲方提供产品使用过程中的技术咨询和指导。
2.1.3故障维修：甲方负责对产品在使用过程中出现的故障进行维修。
2.2增值服务
甲方可根据乙方的需求，提供以下增值服务：
2.2.1定期巡检：甲方定期对智能家居产品进行巡检，保证产品正常运行。
2.2.2远程监控：甲方提供远程监控服务，实时监测产品状态。
2.2.3软件升级：甲方负责智能家居产品的软件升级服务。
第三章服务期限
3.1服务期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日。
3.2续约
服务期限届满前____个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应另行签订书面合同。
第四章服务费用
4.1基本服务费用
乙方应支付甲方基本服务费用，具体金额为人民币____元（大写：____元整）。
4.2增值服务费用
乙方如需甲方提供增值服务，应另行支付增值服务费用，具体金额由双方另行协商确定。
4.3付款方式
乙方应在合同签订后____个工作日内，将基本服务费用支付至甲方指定账户。增值服务费用按双方约定的方式和时间支付。
4.4税费
合同约定的服务费用中不含税费，税费由乙方按照国家相关规定承担。
第五章服务流程
5.1服务申请
乙方需服务时，应通过电话、邮件或其他约定的方式向甲方提出服务申请，并提供详细的产品故障情况。
5.2服务响应
甲方在接到乙方的服务申请后，应在____小时内作出响应，并安排技术人员进行服务。
5.3服务实施
甲方技术人员应根据乙方的服务申请，及时到达服务现场，进行产品安装、调试、维修等工作。
5.4服务确认
服务完成后，乙方应对服务结果进行确认，并在《服务确认单》上签字。如乙方对服务结果有异议，应在____个工作日内向甲方提出。
5.5服务记录
甲方应详细记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息，并妥善保存相关记录。
第六章质量保证与保修
6.1质量保证
甲方保证提供的智能家居产品符合国家相关质量标准和行业标准，产品功能稳定、安全可靠。
6.2保修范围
甲方对智能家居产品提供以下保修服务：
6.2.1产品自交付乙方之日起，享受____年的质保服务，质保期内因产品质量问题导致的故障，甲方免费维修或更换。
6.2.2质保期内，因乙方使用不当、人为损坏、自然灾害等非产品质量问题导致的故障，甲方提供有偿维修服务。
6.3保修流程
6.3.1乙方发觉产品故障后，应立即通知甲方，并提供产品购买凭证及故障描述。
6.3.2甲方在接到乙方通知后，应在____小时内进行初步判断，并安排技术人员上门检查。
6.3.3技术人员确认故障原因后，属于保修范围的，甲方应在____个工作日内完成维修或更换；不属于保修范围的，甲方应提供维修方案及费用报价，经乙方确认后进行有偿维修。
6.4保修例外
以下情况不在保修范围之内：
6.4.1产品超出保修期限。
6.4.2产品因乙方未按使用说明书操作导致的损坏。
6.4.3产品因不可抗力因素（如地震、火灾等）导致的损坏。
第七章双方权利义务
7.1甲方权利义务
7.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。
7.1.2甲方有义务按照合同约定提供及时、有效的售后服务。
7.1.3甲方应保证服务人员的专业素质和服务质量。
7.1.4甲方应定期对服务人员进行培训，保证其掌握最新的产品知识和维修技术。
7.2乙方权利义务
7.2.1乙方有权按照合同约定享受甲方提供的售后服务。
7.2.2乙方有义务按照合同约定支付服务费用。
7.2.3