深圳中海物业管理客服手册.pdf

深圳中海物业管理客服手册-.doc 深圳中海物业管理客服手册 中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．， L T D ．编号：WI/KF 版本：A 客服中心管理手册编制：质量管理部客服中心日期：2007 年 2 月 26 日审核：批准：日期：日期：文件受控章声明：客服中心管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部客服中心 WI/KF-目录 ZHWY 目录 A/0 1/1 序号编号标题版号/状态 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2018-08-17 约2.54万字 322页立即下载

深圳中海物业管理培训手册-.doc 房地产商域网 PAGE 房地产商域网目录编制说明…………………………………………….(3) 辅导教材（参考）酒店式物业管理模式说明………………………(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较…………..(7) 酒店管理的基础知识……………………………(9) 4. 物业管理的目标与范围………………………. (14) 5. 物业管理者的职业思想和行为准则……………(17) 物业管理的综合技巧…………………………..(20) 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24) 8. 不同客人的接待方式…………………………..(27) 投诉的处理技巧……………

2018-08-22 约8.9万字 77页立即下载

人事手册文件 中海物业管理（深圳）有限公司.doc 中海物业管理（深圳）有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANGGING （SHENZHEN）CO.，LTD 编号：WI/R 手册版号：B 人事手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：

2018-04-16 约2.43万字 43页立即下载

房地产物业管理 深圳中海物业中海名都花园物业管理费测算.doc PAGE 深圳中海物业中海名都花园 物业管理费测算 物业管理属于保本微利的服务行业，正确地核算物业管理营业成本，控制各项开支，是物业管理公司能够正常运转的基础，管理费测算采用成本倒算原则。测算依据： 1、依据XX花园最新提供的资料及数据； 2、依据《物业管理条例》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》和实施细则及有关政策法规； 3、没有政策规定及指导标准的按市场价测定； 4、参照我公司物业管理经验数据； 5、物业管理公司管理佣金按10%提取； 6、本测算不含维修基金所涉及的内容。 XX花园管理费测算表序号类别项目依据计算式月金额元/㎡

2017-04-16 约3.27千字 4页立即下载

物业管理客服培训手册.docx ?##一、培训目标 1.使客服人员深入了解物业管理的基本概念、目标和业务范围，明确自身在物业管理中的角色和职责。 2.全面掌握物业管理客服的专业知识和技能，包括客户沟通技巧、问题解决能力、投诉处理流程等，能够为业主提供优质、高效、贴心的服务。 3.培养客服人员的服务意识、团队协作精神和应变能力，提高整体服务水平，增强业主对物业管理服务的满意度和忠诚度。 ##二、物业管理基础知识 1.物业管理的定义 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.物业管理的主

2025-03-23 约7.13千字 17页立即下载

深圳某物业管理处工作手册.pdf 目录文件名称页码目录001 管理处简介005 组织架构图007 管理处工作职能008 主任岗位职责012 主任助理岗位职责013 财务工作职能014 会计岗位职责015 出纳岗位职责016 收款员岗位职责017 客户服务部工作职能018 客户服务部主管岗位职责019 清洁/绿化班长岗位职责020 工程部工作职能021 工程部主管岗位职责022 安全管理部工作职能023 安全管理部主管岗位职责024 前台文员岗位职责025 档案员岗位职责026 物料管理员岗位职责027 厨师岗位职责028 前台接待服务管理办法029 管理处档案管理规定030 管理处值班规定031 管理处主任巡查规程033

2025-02-16 约12.35万字 153页立即下载

深圳物业管理处工作手册.pdf 录目文件名称页码目录001 管理处简介005 组织架构图007 管理处工作职能008 主任岗职责012 主任助理岗职责013 财务室工作职能014 会计岗职责015 出纳岗职责016 收款员岗职责017 客户服务部工作职能018 客户服务部主管岗职责019 清洁/绿化班长岗职责020 工程部工作职能021 工程部主管岗职责022 安全管理部工作职能023 安全管理部主管岗职责024 前台文员岗职责025 档案员岗职责026 物料管理员岗职责027 厨师岗职责028 前台接待服务管理措施029 管理处档案管理要求030 管理处值班要求031 管理处主任巡查规程033 管理处各部门巡查规程0

2025-03-23 约12.33万字 191页立即下载

中海物业管理(深圳)有限公司物业档案管理制度.pdf 目录第一章概要 1 一．物业管理档案的概念 1 二．物业管理档案的内容 1 三．物业管理档案的管理制度和方式

2019-03-06 约1.92万字 26页立即下载

《(中海物业)物业管理培训教案》.pdf 务精英成就精英网聚精英一讲： 物业管理常识目录、物业管理的基本概念 3 1、物业 3 2、物业的分类 3 3、物业管理 3 4、物业管理的目的 3 5、物业管理的性质 3 6、物业管理与传统的房地产管理的区别4 7、物业管理的基本特点4 8、物业管理的作用 5 9、物业管理中三大服务 5

2015-12-27 约14.18万字 121页立即下载

物业管理客服培训手册 物业管理基本培训手册.doc 物业管理客服培训手册 物业管理基本培训手册基本培训手册页码一．二．三．四．五．六．七．八．九．十．投诉处理培训 2 微笑服务培训 3 物业管理保险制度 4 安全保卫培训 7 日常工作中处理实际情况的技巧

2018-05-11 约1.34万字 36页立即下载

物业管理公司客服部管理手册.pdf 物业管理公司客服部管理手册编：________ 文件号___ 板：__________ 次_ 生效日期：_________

2023-12-30 约21.52万字 232页立即下载

中海物业安全管理手册1.pdf 中海物业安全管理手册编号：WI/B-01 版本：D 安全管理手册编制：社区环境管理部日期：20制年6月1日批准：日期：文件控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区环境管理部 WI/B•目录 ZHPM安全管理手册D/01/6 序号编号标题版号/状态 01WI/B——001基础管理（社区环境管理部职责）D/0 02WI/B002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 03WI/B——003基础管理（社区环境管理部助理职责I）D/0 04WI/B——004基础管理（社区环境管理部助理职责H）D/0 05WI/B005基础管理（社区环境管理部助理职贡III）D/0 06W

2025-02-15 约13.76万字 162页立即下载

物业管理客服部工作手册.doc 知识水坝（豆丁网@pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除）百度一下“知识水坝” ******客户服务部工作手册客户服务部组织架构…………………………………1 客户服务部规章制度客户服务部职责客户服务部工作内容客户服务部服务模式及承诺客户服务部工作检验标准和办法客户服务部部长岗位职责客户服务部督察岗位职责事务助理岗位职责装修办岗位职责前台服务岗位职责文员岗位职责仓管岗位职责前期介入……………………………………………………… 1、 2、联系单入伙…………………………………………………………… 入伙流程业主办理入伙流程图业主办理入伙会签单业主（住户）

2019-02-19 约2.61万字 73页立即下载

QQ物业管理客服基本培训手册精品.doc

2018-05-03 约字 29页立即下载

中海物业管理方案管理.doc 中海物业管理方案-管理第一部分中海物业简介深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业”）为中国海外集团旗下，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港中海物业管理公司的基础上，于1991年在深圳注册成立，为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握并导入香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国大陆的实际国情，探索出具有中国特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生

2016-06-01 约2.15万字 36页立即下载