基于提高客户满意度的合同订单管理-工商管理专业论文.docx

目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 目 录 I HYPERLINK \l _bookmark1 第一章 绪论1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.1 论文的背景及意义 1 HYPERLINK \l _bookmark3 1.1.1 论文的背景1 HYPERLINK \l _bookmark4 1.1.2 论文的意义1 HYPERLINK \l _bookmark5 1.2 文献综述 3 HYPERLINK \l _bookmark6 1.3 论文的研究方法及架构 3 HYPERLINK \l _bookmark7 第二章 相关理论回顾5 HYPERLINK \l _bookmark8 2.1 面向流程的合同订单管理 5 HYPERLINK \l _bookmark9 2.1.1 GSCF 框架 5 HYPERLINK \l _bookmark10 2.1.2 GSCF 框架下的订单履约流程 6 HYPERLINK \l _bookmark11 2.2 精益生产的相关理论回顾 10 HYPERLINK \l _bookmark12 2.2.1 精益生产的五项原则及步骤10 HYPERLINK \l _bookmark13 2.2.2 精益生产的导入和运用10 HYPERLINK \l _bookmark14 2.3 GSCF 及精益生产架构下的合同订单管理解决思路 12 HYPERLINK \l _bookmark15 第三章 蓝光奥的斯电梯公司简介及合同订单管理问题分析14 HYPERLINK \l _bookmark16 3.1 中国电梯市场行情及现状 14 HYPERLINK \l _bookmark17 3.2 蓝光奥的斯电梯曳引机公司简介 15 HYPERLINK \l _bookmark18 3.3 蓝光奥的斯客户满意度统计分析及指标 16 HYPERLINK \l _bookmark19 3.3.1 2012 年客户投诉订单交付问题的统计分析16 HYPERLINK \l _bookmark20 3.3.2 2013 年合同订单交付客户满意度目标17 HYPERLINK \l _bookmark21 3.4 电梯行业以及蓝光奥的斯的客户概况 18 HYPERLINK \l _bookmark22 3.5 蓝光奥的斯合同订单管理问题分析 19 HYPERLINK \l _bookmark23 3.5.1 合同管理机构设置和资源配置不合理19 HYPERLINK \l _bookmark24 3.5.2 合同订单管理部门内部流程管理问题22 HYPERLINK \l _bookmark25 3.5.3 合同订单管理部门跨部门流程管理问题25 HYPERLINK \l _bookmark26 第四章 构建提高客户满意度水平的合同订单管理方法27 HYPERLINK \l _bookmark27 4.1 合同订单管理团队的重组和组织架构变更 27 I II II HYPERLINK \l _bookmark28 4.2 构建基于战略层级下的合同订单管理方法 28 HYPERLINK \l _bookmark29 4.2.1 构建战略层面的合订单管理和选择小组28 HYPERLINK \l _bookmark30 4.2.2 重新认知客户的需求和标准28 HYPERLINK \l _bookmark31 4.2.3 制定标准的合同订单评审流程29 HYPERLINK \l _bookmark32 4.2.4 制定标准的客户满意度调查程序30 HYPERLINK \l _bookmark33 4.2.5 制定合同订单管理指标评估模板31 HYPERLINK \l _bookmark34 4.3 构建基于运营层级下的合同订单管理方法 31 HYPERLINK \l _bookmark35 4.3.1 构建运营层级合同订单管理小组及作用31 HYPERLINK \l _bookmark36 4.3.2 制定基于 VSM 分析的流程改善方案 32 HYPERLINK \l _bookmark37 4.3.3 建立信息流的看板拉动35 HYPERLINK \l _bookmark38 4.3.4 建立快速有效的顾客反映方案35 HYPERLINK \l _bookmark39 4.3.5 制定控制成品库存方案36 HYPERLINK \l _bookmark40 4.3.6 控制计划36 HYPERLINK \l _bookmark41 4.3.7