QC基础教程学习课件.pptx
QC小组基础教程;第一部分QC小组基本知识;质量是产品、体系或过程的一组固有特征满足顾客和其它相关方要求的能力。即:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。;二、质量管理所经历的三个阶段;三、全面质量管理(TQM)的概念
;四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系
;不同:
标准具有一致性,在一定时期内保持相对稳定,而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况,为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动。两者是静态与动态、基础和发展的关系,两者相互补充、相互促进。实施标准,不是要把已有的有效的质量管理体系推翻,一切从头开始,而是根据标准的要求,对现行质量体系进行改造与完善,从而使质量管理活动更加规范、有效。;第二节QC小组的概念与分类
;这个概念包含了四层意思:
1、人员方面:参加QC小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以组织QC小组。
2、小组活动课题的选择方面:选题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标选题,也可以为解决现场中存在的问题来选题。
3、活动目的方面:是以提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益为目的。
4、方法方面:小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。;二、QC小组的性质与特点;活动目的不同:行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与经济技术指标;而QC小组则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的,组织起来开展活动的小组。
活动的方式不同:行政班组的日常活动,通常是在本班组内进行的;而QC小组可以在行政班组内组织,也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织。;2、QC小组与传统的技术革新小组的区别;3、QC小组的特点:;三、QC小组的分类
;服务型QC小组:是以提高服务质量为活动目的小组。其特点是:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。在进行成果评审时对服务型QC成果不以经济效益的高低来评价成果的优劣,即:不以经济效益论高低。
攻关型QC小组:以三结合(领导干部、技术人员、操作人员)方式,解决技术难题。特点是:课题难、周期长、投入多、经济效益显著、小组成员必须有一定的技术能力。(在评审攻关型QC成果时应注意人员的构成,应有一定的技术能力)。;管理型QC小组:由管理人员组成,解决管理中存在地问题,提高管理水平为目的。特点:课题大小不一,如只涉及本部门具体管理业务工作方法的改进,可能就会小一些,若涉及到全企业各部门之间的协调的课题,就会较大。难度不尽相同、课题效果差别较大。(评审时应注意:人员组成中应说明职务,以确定是否有管理能力)
创新型QC小组:目前还在研究阶段,不作讲解。
注:课题的分类不是绝对的,如现场型的QC小组同时也可能是攻关型或服务型的,具体的分法要取决于它的侧重点。;第三节QC小组活动的目的和意义
;日本开展的“5S”活动就是加强现场管理,创造良好劳动环境的有效方法。“5S”就是:整理、整顿、清扫、清洁、素养。
整理是将现场需要的东西与不需要的东西分开,把不必要的东西处理掉。
整顿是把要用的东西,根据使用频率分别放置,使常用的东西能及时、准确地取出,保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。
清扫是去除现场的赃物、垃圾、污点,经常清扫,检查,形成制度,采取根治污物的对策。
清洁是指企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态,保持环境卫生。
素养是指要加强修养,美化身心,做到心灵美、行为美。;二、QC小组的作用;第二章QC小组的组建
;2、实事求是,灵活多样
实事求是就是根据本企业的具体情况,适当的组建QC小组,不要为追求普及率,一哄而上地组建QC小组。而是先启发少数人自觉自愿地组建少量的QC小组,指导他们卓有成效地开展活动,并取得成果。这就可以为广大职工开展QC活动起到典型引路的作用,让广大职工从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识,加深理解,逐步引导他们参加QC活动,使企业QC活动得到进一步的深入。
灵活多样就是各个企业的特点不同,在组建QC小组时,形式可以灵活多样,从解决问题的需要出发,组建不同的QC小组。;二、QC小组的成员及对其要求;(三)对小组组员的要求
1、质量意识:有好奇心,好奇心是促进质量改进的关键
2、问题意识:能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法
3、改进意识:不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我
4、参与意识:重在参与,能够排除一切干扰参与到活动中来
(四)小组的人数:
为了便于开展活动,小组的人数一般以3-10人为宜,但也不强求一致,可以根据课题的大小,难、易,来确定小组的人数,在小组的人数可多可少的情况下