基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系的研究的中期报告.docx

基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系的研究的中期报告 概述： 该研究的主要目的是建立一个基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系，以提高IT外包公司对客户提供的服务质量。在这个中期报告中，我们将介绍我们的研究背景、研究目的、研究方法、研究进展和下一步工作。 研究背景： 随着IT外包服务在全球范围内的普及，对IT外包服务质量的要求也越来越高。IT外包公司为了提高自身的核心竞争力，需要关注外包服务质量的提高，同时需要建立一套适合自身发展的服务质量综合评价体系。因此，建立一套基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系是非常重要的。 研究目的： 本研究的主要目的是建立一个基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系，以提高IT外包公司对客户提供的服务质量。具体来说，我们的研究目标是： 1、确定适用于IT外包服务的SERVQUAL模型； 2、建立IT外包服务质量综合评价体系，确定评价指标体系； 3、验证评价指标的科学性和可靠性； 4、应用评价体系进行真实业务场景下的实证研究，提出改进建议。 研究方法： 本研究主要采用以下研究方法： 1、文献综述法：调研相关领域的文献资料，了解研究现状，为建立评价体系提供理论基础。 2、问卷调查法：利用问卷调查的方法进行实证研究，获取客户对于IT外包服务质量的感知。 3、统计分析法：采用统计学方法对调查数据进行分析，确定评价指标体系的科学性和可靠性。 研究进展： 目前，我们已经完成了文献综述的阶段，对服务质量评价体系等方面的相关理论和方法进行了调研和分析。我们也已经设计了问卷调查的内容，并进行了初步的实证研究。目前正在进行数据统计和分析的工作。 下一步工作： 在接下来的工作中，我们将完成数据统计和分析的工作，并进行评价指标的筛选和优化，建立完整的IT外包服务质量综合评价体系。同时，我们还将应用该评价体系对真实业务场景下的IT外包服务进行实证研究，提出改进建议。最终，我们的目标是为IT外包公司提供一套科学、全面、实用的服务质量综合评价体系。