基于SERVQUAL的南通市酒店服务质量测评及改进对策研究的开题报告.docx

基于SERVQUAL的南通市酒店服务质量测评及改进对策研究的开题报告

一、选题背景与意义

随着旅游业的发展，酒店业成为了旅游业中不可或缺的一环。酒店服务质量的提升不仅关系到旅客的满意度和维护品牌形象，还直接影响到酒店的生存与发展。因此，对于酒店业来说，了解和提升服务质量非常重要。

南通市作为江苏省内的文化和经济中心之一，旅游业也得到了快速发展。酒店业是旅游业的重要组成部分，在南通市也同样占据着重要的地位。然而，在竞争激烈的市场环境下，南通市的酒店业服务质量仍存在一些问题，如服务态度不到位、设施陈旧、卫生条件不佳等。因此，对南通市的酒店服务质量进行测评和改进对策研究具有实际意义和现实需求。

二、研究目的和内容

本研究旨在利用SERVQUAL模型对南通市的酒店服务质量进行评估，分析其现状及存在的问题，并提出改进对策，为南通市酒店业的提升服务质量提供思路和建议。

具体内容包括：

1.对SERVQUAL模型进行介绍和分析，明确其核心概念和评价标准；

2.对南通市的酒店业进行调研和实地考察，收集相关数据；

3.运用SERVQUAL模型对南通市的酒店服务质量进行评估，分析其现状及存在的问题；

4.对酒店服务质量存在的问题提出改进对策并进行实证分析；

5.提出针对南通市酒店业的可行性建议，给出未来发展方向。

三、研究方法

本研究采用的方法包括：文献研究法、实地调研法、问卷调查法、统计分析法、案例分析法等。

其中，问卷调查法将通过对南通市酒店客户的满意度调查和服务期望值的确定，来获取原始数据和准确的客户反馈意见。统计分析法将用于分析实测数据，确定南通市酒店服务质量现状。案例分析法将通过分析其他城市的酒店业的成功经验，并结合南通市的实际情况，提出适合南通市的酒店业的改进对策和建议。

四、预期研究成果

通过本研究，可以深入了解南通市酒店业的服务质量现状，发现并解决其存在的问题，提高南通市酒店业的服务质量和竞争力。同时，也可以为其他同类城市的酒店业提供可参考的借鉴和经验。

五、研究意义

本研究的意义在于：

1.提升南通市酒店业的服务质量和竞争力，促进旅游业的发展；

2.对SERVQUAL模型的应用进行实践和验证，有效推动其在旅游业的应用；

3.为其他同类城市的酒店业提供借鉴和参考，推动其酒店业的发展。