EBA管理学概论期末复习、参考答案.doc

EBA管理学概论期末复习 一、关于考试 1、期末终结性考试形式和时限 期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下： （1）判断题。每题1分，共5分。 （2）单选题。每题1分，共5分。 （3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共8分。 （4）矩阵配对题。每题2分，共12分。涉及关键概念和基本原理。 （5）案例题。含案例选择和案例分析。70分。 2、形成性考核的比例 形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括： （1）综合练习。主要包括单元练习（1-5）和各章问题（占形成性成绩60%） （2）案例分析（占形成性成绩20%） 由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。 （3）考勤和课堂表现（占形成性成绩20%）。 二、重点概念 1、（静态的）组织P4 2、（动态的）组织P4 3、管理P10 4、组织结构P50 5、部门化P50 6、管理层次P55 7、管理幅度P55 8、（广义的）计划P64 9、决策P70 10、控制P83 11、激励因素P113 12、保健因素P113 13、激励程度P114 14、期望P114 15、效价P114 16、授权P126 17、人员配备P132 18、工作绩效考评P142 三、客观性试题 参见学习指导手册 四、参考案例 案例题答题的要领： 1、观点 2、理由：1）理论依据（结合原理） 2）事实依据（结合案例） 3、结论 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。 经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。 （一）分析选择 1．你认为新计划失败的主要原因是什么（ D ） A、没有得到高层管理者支持和参与 B、人们对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合 D、张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实 2．新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于（ A ） A、激励因素 B、保健因素 C、公平性因素 D、双因素 3．更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明（A ） A、一线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B、一线工人都不关注社交需求 C、一线工人根本没有自我实现的需要 D、以上选项都不对 4．设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明（ A ） A、设计师更看重工作本身的激励性 B、设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C、设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D、以上选项都不对 5．你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是（ ABC ） A、他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D、他认为只有保健因