旅游服务管理概述.pptx
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演讲人：;目录;PART;旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要。;;;PART;协作与沟通机制;旅游服务流程梳理;建立完善的质量监控体系
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第1章-旅游服务管理概述.ppt
旅游服务管理;;二、教学目标
授课对象：旅游学院2011级酒店管理与旅游管理
目标：掌握旅游服务企业的基本知识、基本理论、基本原理及技巧，了解
旅游服务企业的运作流程和操作模式，从而为学生积累必要知识、提高管理
技能奠定坚实的基础。 ;三、教学框架;四、教学方式;六、课程考核方式
（一）考试形式：考试
（二）课程综合评定办法：
成绩考核：平时成绩（30%）+期末成绩（70%）= 总成绩
平时成绩由出勤、平时作业、课堂讨论与读书报告等组成;推荐参考书：
（1）[美]森吉兹?哈克塞弗，《服务经营管理学（第2版）》，中国人民大学
社.2005年出版
（2）刘丽文编著，《服务业
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旅游景区服务与管理概述.pptx
旅游景区服务与管理概述;目录;旅游景区服务概述;服务理念与标准;服务流程与规范;客户满意度提升;旅游景区管理基础;管理体系构建;人力资源管理;质量控制与监督;旅游景区营销策略;市场定位与分析;营销渠道与方法;品牌建设与推广;旅游景区安全管理;安全风险评估;应急预案与演练;安全教育与培训;旅游景区信息化建设;信息技术应用;智慧旅游发展;数据分析与决策支持;旅游景区可持续发展;环境保护与生态平衡;社会责任与文化传承;经济效益与社会效益平衡;旅游景区服务与管理概述(1);旅游景区服务;旅游景区服务;旅游景区服务;旅游景区管理;旅游景区管理;旅游景区管理;旅游景区服务与管理概述(2);旅游景区服务与管
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《旅游服务管理概述》课件.ppt
**********************旅游服务管理概述旅游服务是指为满足游客在旅行过程中的各种需求而提供的一系列活动和措施。本课程将全面介绍旅游服务管理的基本概念、特点及其在旅游业中的重要作用。课程简介全面了解旅游服务管理本课程将系统介绍旅游服务行业的定义、特点以及整体概况。探讨旅游产业链及参与主体深入分析旅游产业链各环节及其主要参与方的角色定位。掌握旅游产品策略与营销学习旅游产品的概念与分类,以及有效的营销策略。全面解读旅游服务管理涵盖旅游规划、资源开发、服务设施管理等关键领域。旅游服务的定义和特点定义旅游服务是指为满足旅游者需求而提供的各种活动和服务。它包括交通、住宿、餐饮、购物、娱
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旅游服务与管理专业概述.pptx
旅游服务与管理专业概述;目录;专业介绍;;学制与学历提升;职业面向与就业方向;课程设置;高等数学;;实习操作与考试制度;就业前景;旅行社方向;景区景点方向;毕业生可在酒店行业中从事前厅、客房、餐饮等部门的管理
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会展旅游管理课件-会议服务概述.ppt
第九讲 会议室和会议布置 主讲：曹 颖 会议布置 会议室图纸 会议室家具 会议布局方式 会议布置撤台 会议室 会议室种类 会议室计划 分配与布局的方法 费用 让渡日期 Contents 会议室与会议布置 一、会议室 1.种类：会议场地 展览厅、大宴会厅、会议室 门厅、停车场和游泳池 顶楼套间 后花园 凤凰饭店分隔会议室 2.会议室计划 会议策划人需要了解每一间会议室的比例图、在不同布局下的客容量 会议室平面图 世界华人不动产学会2009年会 第三届中国会议产业大会-中国会议项目合作洽谈会会场安排 3.会议室分配与布局方法 了解以下情况 会议的天数 开始时间和结束时间 布
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会展旅游管理课件-会议服务概述.ppt
会议服务概述;会议定义与分类;会议组织者及其职责;会议服务方概述;会议场地的选择与预订;会议室布置与管理;会议服务人员培训;会议注册与签到;会议签到与证件制作;会议设备与技术保障;会议餐饮与茶歇安排;会议接待交通与住宿;会议翻译服务;会议论文收集与印刷;;会议礼品纪念品安排;会议现场秩序维护;会议文档资料管理;;会议服务质量评估;会议成本费用核算;会议后评估总结;会议服务持续完善;会议服务标准化;;会展旅游管理人才培养;会展旅游经典案例分析;会展旅游创新趋势;会展旅游产业链融合;会展旅游可持续发展;结语
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《景区服务与管理》课件——第1讲 旅游景区概述.pptx
景区服务与管理第一讲旅游景区概述
一、旅游景区的定义旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。具体是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003））
二、旅游景区的作用（一）旅游景区是旅游的核心吸引物和目的地旅游景区是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。
二、旅游景区的作用截至2020年末，全国共有A级旅游景区13332个。其中，5A级旅游景区302个。景区数量的增加，是旅游业快速发展的重要体现。
二、
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散客旅游服务概述.pptx
2025-03-07演讲人：XXX散客旅游服务概述
散客旅游基本概念散客旅游服务内容散客旅游市场需求分析散客旅游服务提升策略散客旅游的挑战与机遇散客旅游的未来展望目录contents
01散客旅游基本概念
散客旅游优势更能够满足游客的多样化需求，提高旅游体验质量，同时也能够促进旅游业的转型升级。散客旅游定义散客旅游是指游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游特点自由度高、灵活性大、个性化强，游客可根据自身需求和喜好自由选择旅游目的地、游览方式和时间等。定义与特点
与团队旅游的区别旅游方式团队旅游是由旅行社或机构组织游客集体出游，而散客旅游则是游客自行安排行程。费用支付团队
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旅游服务心理概述.ppt
旅游服务心理概述;第七章旅游服务心理概述;第一节旅游服务总论
一、概念界定
二、旅游服务旳双重性
三、旅游服务旳国际含义
;第一节旅游服务总论;二、旅游服务旳双重性
旅游者与旅游人员交往过程中不但期待种种实际问题旳处理，还期待服务人员成为他们旳知心人，帮助他们取得种种快乐旳享有。所以，旅游服务人员一方面要为旅游者提供优质旳功能服务；另一方面提供优质旳心理服务，此即旅游服务旳双重性。;;三、旅游服务旳国际含义;（二）十把金钥匙(无所不能，无微不至);一、客我交往旳含义及形式
二、客我交往旳特征
三、客我交往旳心理策略;第二节服务中旳客我交往;一、客我交往旳含义及形式
含义:是指旅游服务人员与游客
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旅游服务贸易概述.ppt
世界贸易与旅游 课程内容： 本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。 教学大纲： 第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务
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旅游服务心理概述.ppt
旅游服务心理概述;不论客人旳意见是对还是错，店方也要把“对”和“赢”留给客人，给客人面子，让客人满足。主动退让，虽然蒙受眼前旳损失，但能“取悦于人，取信于人”，真正把客人放在第一位旳好印象。
不把客人当失败者，是服务业旳信条。双赢是服务业唯一最佳，任何一方旳失败，成果只能两败俱伤。;第六章旅游服务心理概述;学习目旳：
掌握旅游服务旳概念及旅游服务旳双重性
了解旅游服务与服务态度、服务语言，服务策略等原因旳关系。
掌握旅游服务人员在服务过程中对旅游者心理需求旳掌握
掌握客我交往旳策略;第一节旅游服务及旅游服务心理简介;一、旅游服务旳概念;二、旅游心理服务旳界定;（二）旅游功能服务和旅游心理服务旳
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第7章旅游服务心理概述.ppt
第七章 旅游服务心理概述;第七章 旅游服务心理概述;第一节 旅游服务总论
一、概念界定
二、旅游服务的双重性
三、旅游服务的国际含义
;第一节 旅游服务总论 ;二、旅游服务的双重性
旅游者与旅游人员交往过程中不仅期待种种实际问题的解决，还期待服务人员成为他们的知心人，帮助他们获得种种愉快的享受。因此，旅游服务人员一方面要为旅游者提供优质的功能服务；另一方面提供优质的心理服务，此即旅游服务的双重性。;;三、旅游服务的国际含义 ;（二）十把金钥匙(无所不能，无微不至);一、客我交往的含义及形式
二、客我交往的特性
三、客我交往的心理策略;第二节 服务中的客我交
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旅游服务心理概述.pptx
第七章旅游服务心理概述
第一节旅游服务总论第二节服务中的客我交往第三节客人的需求心理第七章旅游服务心理概述
第一节旅游服务总论一、概念界定二、旅游服务的双重性三、旅游服务的国际含义第七章旅游服务心理概述
“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意。如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”。“服务”一词的基本含义是“为他人做有益的事情”。旅游服务是旅游者在旅游过程中购买、消费、享受和使用作为“经历”的旅游产品。其中，旅游者是旅游服务的中心，是活的灵魂。概念界定第一
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第七章旅游服务心理概述010203第一节旅游服务总论第二节服务中的客我交往第三节客人的需求心理第七章旅游服务心理概述第一节旅游服务总论一、概念界定二、旅游服务的双重性三、旅游服务的国际含义第七章旅游服务心理概述“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意。如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”。“服务”一词的基本含义是“为他人做有益的事情”。旅游服务是旅游者在旅游过程中购买、消费、享受和使用作为“经历”的旅游产品。其中，旅游者是旅游服务的中心，是活的灵魂。概念界
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《景区服务与管理》课件——项目一 旅游景区基本概述.pptx
项目一旅游景区基本概述1.1旅游景区的定义、地位和作用
二、旅游景区管理的基本内容旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应旅游设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区具备相应旅游设施并提供相应旅游服务的独立管理区，统一经营管理机构，明确地域范围，如风景区、文博院馆、寺庙观堂等。
景区地位旅游产业的核心旅游景区在旅游业中占据核心地位，是旅游业发展的基础，是旅游吸引力的根本来源。提升地方形象旅游景区通常是社会文明的窗口、地方形象的载体，在地方经济社会发展中发挥着重要作用。旅游活动的动因旅游景区是旅游活动的直接动