客服部2011年维修协议(苏奔).doc

客服部专业维修网点协议书 甲方： 有限公司 （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 签约地点： 昆明 适用地域： 云南省 编号： 第一章 总 则 第一条 目的：为了维护 公司所销售“苏泊尔”和“奔腾”产品的用户的合法权益，保证我公司的所有消费者及时获得满意的售后服务，甲乙双方在平等互利、共同协商的基础条件下，达成此协议。 第二条 服务范围： 1、乙方的维修地点设置为： 省/直辖市 市/区/县 （路/街/镇/号等，）售后服务所负责的区域是： . 2、服务产品和服务对象：甲方销售的所有“苏泊尔”“奔腾”系列产品，包括保修期内和保修期外，服务方式为用户送修和上门维修。 第三条：甲方产品的保修政策： 1、服务承诺：高档电磁炉和持有金卡的用户、饮水机、净水器提供上门服务，中心城市24小时上门服务，其它产品均为送修方式。 2、保修政策：按国家三包法进行整机保修一年（从销售商开具的零售单据日期开始计算），(剃须刀保修30个月.附件:刀头,刀网保修6个月,充电器保修12个月)，(电吹风保修24个月)。对持有金卡用户按照金卡承诺保修,特殊配件的保修按厂方说明书所承诺保修期限进行保修，具体可依照厂方每年提供的保修政策执行. 3、售后服务实行全国联保。 4、免费保修条件： （1） 在保修期内，凡属产品本身质量原因引起的故障。 （2） 保修时顾客应出具保修卡和有效的销售凭证，如发票、购物小票,用户信息等。 （3） 如顾客无有效销售凭证，按产品合格证上的生产日期延后三个月开始计算保修期。 （4） 如顾客提出保修期限与服务部陈述有差异的，按产品保修卡或产品使用说明书为准。 5、不符合免费保修服务范围的，可实行收费修理，但收费必须符合当地规定的收费标准。下列情况不符合免费保修服务范围： 产品保修证书或销售凭证日期经过涂改的； 消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障； 因不可抗拒原因造成的损坏； 消费者因保管、维护、使用不当造成的损坏； 消费者自行拆动、改装或加装其它功能后出现故障的机器。 第二章 责 任 第四条：甲方责任: 1、甲方有责任兑现和遵守《部份商品修理、更换、退货规定》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家相关法律法规。 2、甲方有责任积极向本公司用户宣传专业网点的服务内容，并给予合理的支持。 第五条：乙方责任 1、乙方有责任兑现和遵守国家新三包法，并负责本协议所规定的适用地域范围内我司产品的售后维修服务。 2、乙方负责在其管辖地域内合理发展自身服务网络和组织社会服务网络，并有责任监控其下线网络为甲方提供优质的服务。 3、乙方应保证自身及其下级网络在甲方产品维修之后的技术及安全性能，并对此负全部责任。 4、乙方必须全部采用甲方提供的零配件维修甲方产品，不得将甲方零配件挪作他用。 5、乙方必须详细填写所维修产品的记录(此记录采用甲方所提供的专用表格，记录内容包括 用户的真实姓名、住址、电话、产品名称型号、更换配件的名称及配件标识码、产品生产日 ---1--- 期，并有用户亲笔签名，记录不全视为无效维修)。 6、乙方有责任随时向甲方反映产品质量的重大问题，以及重大投诉，同时应立即处理，避免事态扩大，在需要时应甲方要求配合甲方代表对事件作出妥善、合理的处理。 第三章 义 务 第六条：甲方有义务对乙方进行全面技术培训和指导，乙方应积极参加。 第七条：乙方有义务维护甲方产品的品牌形象、市场信誉。 第八条：乙方有义务为其下线网络提供维修配件，同时应按时对其下级网点收集维修记录，不得延迟拖欠。 第九条：乙方有义务对甲方产品质量信息保密，不对外泄露、宣传。 第十条：乙方应设立热线服务电话，保证至少10小时热线服务(8:00-18:00)，详细登记用户资料，并保证24小时内提供服务上门维修和在点维修。 第四章 权 限 第十一条：甲方有权监控乙方及其下级网点的服务质量，服务规范。因乙方维修质量或服务态度等原因 引起用户、经销商对甲方或甲方产品的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告，并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方处以200元/次违约金。如因此出现反复投诉或对重大问题不及时反馈，造