2019年员工职业素养培训教材.ppt

沟通的技巧 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。 精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。 倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。 建设性沟通 概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标 团队八种角色 团队的智慧－大雁的启示 时间管理矩阵 陷入象限I的结果 陷入象限III的结果 陷入III和IV 关注象限II的结果 结构图 Thank you! 职业态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 十大职业素养 发展 职业素养 9 5 1 2 3 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里 二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：会担当才会有大发展 四、执行：保证按时完成任务 五、品格：小胜凭智，大胜靠德 六、绩效：不重苦工、重劳工 七、协作：在团队中实现最好的自我 八、智慧：有想法更要有办法 九、形象：你就是单位的品牌 十大职业素养 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 如何提高职业素养 基本的职业素质 职业技巧 基本的职业素质 坚持原则 1 有服务精神 2 积极主动 3 有序工作 4 学习能力 5 职业技巧 沟通的技巧 团队合作的技巧 时间管理的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 沟通的技巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？” 沟通的技巧 小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。 I will come back! 请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？ 沟通的技巧 实干家（CW） 完美主义者（FI） 领导 智囊 关系维护者 执行者 协调员（CH） 推进者（SH） 智多星（PL） 监督员（ME） 外交家（RI） 凝聚者（TW） 团队管理技巧 团队管理技巧 IV 繁琐的工作 浪费时间之事 某些信件 某些电话 有趣的活动 III 不速之客 某些信件与报告 某些电话 必要而不重要的问题 某些会议 受欢迎的活动 不重要 II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 休闲 I 危机 急迫的问题 有限期压力的计划 重要 不紧急 紧急 时间管理技巧 IV. III. II. I. 结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 不紧急 紧急 不重要 重要 时间管理技巧 IV. III. 结果： 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 II. I. 不紧急 紧急 不重要 重要 时间管理技巧 III. IV. 结果： 全无责任感 工作无保 依赖他人为生 II. I. 不紧急 紧急 不重要 重要 时间管理技巧 II. 结果: 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 I. 不紧急 紧急 不重要 重要 时间管理技巧 * * * * 不是班子要配这八个人，是希望大家来扮演这些角色，去培养，去扮演。 这是