项目六 任务二 知悉消费者权利.docx
经济法实务
项目四知民情
任务二知悉消费者权力
《经济法实务》课程组
中国消费者协会徽
学习目标
知识目标
了解消保法基础知识，如消费者概念、消费者权利、消费争议解决等。
职业目标
能力目标
以实用性为
能将知识转，指导
能将知识转，
变为常识，用以指导自己的学习
变为常识，用以
指导自己的学习
、生活，解决学习、生活中遇到的各种问题。
析，培养学生的
法律意识。
消费者权位保护法概述
n1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
n2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。
n2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。
消费者概念
消费者权利
消费者权利
消费争议解决
消费争议解决
二、消费者权利
二、消费者权利
二、消费者权利
消费者权利
求教获知权安全保障权
求教获知权
安全保障权
维护尊严权知悉真情权
维护尊严权
知悉真情权
监督批评权自主选择权
监督批评权
自主选择权
后悔权
后悔权
公平交易权
公平交易权
消费隐私权依法求偿权
消费隐私权
依法求偿权
依法结社权
依法结社权
二、消费者权利
（一）安全保障权
n安全保障权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
n安全保障权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。
二、消费者权利
（二）知悉真情权
n知悉真情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接
受的服务的真实情况的权利。
n2005年3月7日，江西南昌市东湖区法院，宣传语“连续使用28天,及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12岁”。
n2005年4月1日，被南昌市工商局罚款20万元。
n2005提8月24日，一审判决，驳回原告诉讼请求。
消费者吕萍诉宝洁产品案
二、消费者权利
（三）自主选择权
n消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
n主要内容有：
n（1）有权自主选择经营者；
n（2）有权自主选择商品品种或服务方式；
n（3）有权自主决定是否购买或接受服务；
n（4）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
二、消费者权利
（四）公正交易权
n公正交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公正交易的权利。
n消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。
二、消费者权利
（五）依法求偿权
n依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
n享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：
n1.购买者，即购买商品为己所用的消费者；
n2.商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；
n3.接受服务者；
n4.第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。
二、消费者权利
（六）依法结社权
n依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
n中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
二、消费者权利
n根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
n（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
n（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
n（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
n（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
n（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
n（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
n（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
n（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
n注意：
n第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。（公益