销售管理制度.docx

销售管理制度 :目的 为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作，明确销售部员 工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员 工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。 二：适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总 经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价 格。 四：制度细则销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。 （一） 管理制度 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的 有关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会 议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。 服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任 务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。 4、凡是未完成季度、年度销售任务的不得参与评奖。 5、各种奖励评奖不得有虚假成分，一经发现，则取消该奖励并给 予各相关人员该奖励金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。 五、销售部例会制度.例会每周一次，由部门经理组持。 .销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。 .检查本部门指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩 展情况。 .销售人员汇报上周工作和开发潜在客户情况，提出工作中的问 题。 .分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。 .销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。 六、退换货原则1、原则上公司不同意退、换货。 2、非因公司产品质量、销售资质或遇不可抗拒的（天灾人祸）原 因，不得退换货。 3、由于客户自身销售问题，而导致客户本身个别产品库存积压，在 产品保质期到达前18个月时间内，产品质量、包装完好，允许客户换 货，但客户必须承担产品的往返运费和包装费用。 4、因运输过程造成产品及包装破损，严重变形而无法销售，并且能 够提供有效证明的（包括网上发照片），公司给予该客户退换货或更换包10 装。 5、客户自身进行的任何促销活动，需公司在货物价格支持情况下, 所订购的任何产品，一律不许退换货。 八、销售部档案管理1.销售业务档案 L产品宣传册。 合同协议、销售协议等。 各种销售证照。 2.行政管理档案。 本部呈报、请求、报告等。 2.本部发文、通知等。 3.客户档案（AAA级极密）。 1.电话记录、来访登记。 2.客户信息登记。 3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。 11 在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销售 价格,否则，一切后果由当事人承担。 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许， 出现问题，后果自负与公司无关。 做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反 根据情节轻重予以追究处罚。 以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业 绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。 协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展 计划，以及制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。 未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社会 或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。 （二）岗位职责.销售部经理岗位职责 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确 保完成公司下达的销售指标。 全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定 期组织市场调研，收集市场信息（特别是相同竞争厂家），分析市场动向、 特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销 售方针，报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系, 提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核 销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组 织贯彻实施。 掌握产品市场动态，每月在总经理主持下，分析销售动态，各部 门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改革方案和措施，监 督销售计划的顺利完成。 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。 提高产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果 提出分析并向总经理汇报。 掌握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议并提 出签约原则和价格。 定期检查销售计划和实施结果，定期提出销售计划调整方案报 总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节 的价格水平，提出